Activer la transcription des messages vocaux des agents
Conditions préalables
- Annuaire > Organisation > Admin autorisation
Paramétrez Genesys Cloud pour permettre la transcription des messages vocaux de ACD pour les agents.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres d’organisation.
- Cliquez sur l'onglet Réglages.
- Sous Sécurité et conformité, activez ou désactivez le commutateur Agent Voicemail Transcriptions:
- ON - Permet la transcription des messages vocaux ACD pour les agents de votre organisation.
- OFF - Désactive la transcription des messages vocaux ACD pour les agents de votre organisation.
- Cliquez sur sauvegarder.
Pour plus d'informations sur l'affichage de la transcription des interactions de la messagerie vocale ACD, voir Travailler avec les interactions de la messagerie vocale ACD.
