Configurer le composant GC for SCV Interaction Record Utility (utilitaire d'enregistrement des interactions SCV)

Administrators can add the interaction record utility as a Lightning component to refresh the Salesforce tab in the Service Cloud console. The component refreshes the Salesforce tab to display the updated interaction attributes when an interaction is received by an agent. For agents, the interaction attributes provide detailed information about the interaction that helps them to understand the context of the call and other relevant data about the interaction.

Le composant GC for SCV Interaction Record Utility est disponible lors de l'installation du package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud. Les administrateurs ont la possibilité de configurer le composant avec des options de rafraîchissement automatique ou manuel de l'onglet Salesforce.

Configurer le composant

Dans Salesforce, ajoutez le composant utilitaire d'interaction à une page d'enregistrement d'appel vocal existante. Pour plus d'informations, voir Créer et configurer la page d'enregistrement des appels vocaux pour les agents.

Lorsque vous ajoutez le composant à la page d'enregistrement des appels vocaux, configurez les propriétés suivantes :

• Activer l'actualisation automatique de l'onglet - Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'onglet Salesforce s'actualise automatiquement et affiche les attributs d'interaction mis à jour.
  • Délai d'actualisation automatique (ms) - Entrez le délai d'actualisation automatique de l'onglet des enregistrements d'appels vocaux. Les mises à jour par Salesforce de l'enregistrement de l'appel vocal avec les attributs d'interaction peuvent varier. Il convient donc d'attendre un certain temps avant d'actualiser l'onglet. Si les attributs mis à jour ne sont pas affichés, augmentez le délai.
• Afficher le bouton d'actualisation manuelle de l'onglet - Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'agent actualise manuellement l'onglet Salesforce pour les attributs d'interaction mis à jour.

Vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre des options ou les deux. Lorsque vous sélectionnez les deux options, l'onglet Salesforce est actualisé automatiquement et le bouton Refresh est également présenté pour que l'agent puisse lancer l'actualisation manuellement.

Comment cela fonctionne-t-il ?

This component proves useful when agents want to view the updated data of the interaction attributes. It is particularly useful in situations where:

• Mapped attributes are not immediately reflected on the Voice Call record page.
• Salesforce lacks native functionality for dynamic Voice Call attribute updates.
• Call Status and Call EndTime attributes exhibit delayed updates, requiring a manual refresh of the Voice Call tab.

The component can be configured in one of the three different ways:

• Rafraîchissement automatique
• Rafraîchissement manuel
• Rafraîchissement automatique et manuel

Rafraîchissement automatique

Le composant est ajouté à la page d'enregistrement de l'appel vocal et l'onglet Salesforce est automatiquement actualisé pour afficher les attributs d'interaction mis à jour.

Rafraîchissement manuel

Lorsqu'il est ajouté à la page d'enregistrement des appels vocaux pour un rafraîchissement manuel, le composant affiche le bouton Refresh dans la page d'enregistrement des appels vocaux. Si les attributs ont été mis à jour, le composant Interaction Utility avertit l'agent qu'il doit cliquer sur Refresh pour afficher les derniers attributs dans les détails de l'enregistrement de l'appel vocal.

Rafraîchissement automatique et manuel

Lorsque les deux options, automatique et manuelle, sont sélectionnées pour la configuration, le composant Utilitaire d'interaction s'affiche avec le bouton Refresh et l'onglet Salesforce s'actualise également automatiquement chaque fois que les attributs d'interaction sont mis à jour.

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.