Conditions préalables et autorisations pour le suivi des utilisateurs numériques
- Engagement prédictif fonctionnalité activé dans votre organisation. Pour plus d’informations, contactez votre responsable de la réussite client ou email .
- Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 ou Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.
- Genesys AI Experience pour des événements web et mobiles gratuits. Pour plus d'informations, voir Event pricing for digital user tracking et Predictive Engagement.
- Messenger configuré et déployé sur votre site web ou votre application mobile. Pour plus d'informations, voir configurer et déployer Messenger et suivi mobile.
Suivi numérique des utilisateurs rôles et permissions
Le suivi numérique des utilisateurs base les autorisations sur les tâches ou les fonctions. Un administrateur de l'organisation Genesys Cloud doit attribuer les autorisations appropriées à l'utilisateur ou aux utilisateurs sélectionnés.
Événement
L’événement autorisation vous permet de visualiser le comportement des clients sur le site. Par exemple, quand un client effectue une recherche ou ajoute un article à un panier.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| de voyage > Événement > Vue | Voir les événements existants. |
Résultat
Pour aider les clients à atteindre les objectifs commerciaux de l'organisation, commencez par définir chaque objectif commercial comme un résultat. Les autorisations de résultat vous aident à créer et à gérer ces objectifs.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Résultat > Tout | Créez, affichez, modifiez et supprimez des résultats. |
| Parcours > Prédicteur d'effets > Tous | Créez, visualisez, modifiez et supprimez les prédictions de résultats. |
Rapports
Le rapport sur l'activité des visiteurs vous aide à suivre la façon dont les visiteurs utilisent votre site web.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Rapport > Vue | Afficher les rapports existants. |
Segments
UNE segment représente un groupe de clients qui partagent certaines caractéristiques ou qui se comportent tous de la même manière sur votre site Web. Les autorisations de segment vous permettent de créer et de gérer ces groupes.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > ; Segment > ; Tout | Créez, affichez, modifiez et supprimez des segments. |
Configuration et déploiement
Les autorisations relatives aux paramètres vous permettent de gérer et d'afficher la configuration du suivi numérique des utilisateurs, y compris les paramètres de suivi sur le web.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Paramètres > Éditer | Modifier les paramètres de suivi dans Predictive Engagement.Visit |
| Déploiements Web > Configurations > Toutes | Modifiez et enregistrez la configuration du suivi des utilisateurs numériques, y compris les paramètres de suivi Web, dans Configuration de Messenger. |
| Déploiements Web > Déploiements > Tous |
Modifiez et enregistrez les déploiements de Messenger pour déployer le suivi des utilisateurs numériques.
|
Visiter
La visite autorisation permet de voir Vis maintenant suivi en direct des informations sur les visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site Web.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Visite > Vue | Voir les visites. |
Clients
Les autorisations client vous permettent de créer de nouveaux clients et d’afficher des détails à leur sujet, y compris l’historique de leurs visites.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Client > Tout | Créer et visualiser les dossiers des clients. |
Autorisations de routage pour les agents
Ce tableau répertorie les autorisations de routage Genesys Cloud disponibles pour que les agents travaillent avec les files d’attente et Altocloud.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Acheminement > Agent > En file d’attente | Allez chat web. |
| Routage > File d’attente > Participer | Rejoindre une file d’attente. |
| Routage> File d’attente> Recherche | Recherchez des informations brèves sur la file d’attente. |
| Routage > File d’attente > Vue | Voir les files d’attente. |
Autorisations pour l'agent de suivi des utilisateurs numériques
Ce tableau énumère les autorisations de suivi des utilisateurs numériques dont disposent les agents.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Contacts externes > Contact > Vue | Pour visualiser un contact. |
| Contacts externes > Session > Afficher | Visualisez le parcours d'un contact. |
| Voyage> Carte d’action> Voir | Voir les cartes d’action |
| de voyage > Événement > Vue | Voir les événements sur la carte du parcours client. |
| de voyage > Événement > Vue | Voir les informations sur l'événement. |
| Parcours > Résultat > Vue | Voir les résultats obtenus et les scores pour une visite. |
| Parcours > Segment > Vue | Voir les segments correspondants pour une visite. |
| Journey> OutcomeScores> Afficher | Voir les prévisions en temps réel |
| Périple > Session > Vue | Voir les informations de suivi en direct sur les visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web. |
Ajouterigital user tracking permissions
Attribuer les autorisations d'administrateur de suivi des utilisateurs numériques au rôle d'administrateur approprié de l'utilisateur et attribuer les autorisations d'agent de suivi des utilisateurs numériques au rôle d'agent approprié de l'utilisateur.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissions, cliquez sur Rôles/permissions.
- Cliquez sur Menu > Gestion des utilisateurs > Rôles et autorisations.
- Trouvez le rôle en utilisant le champ de recherche ou en parcourant la liste.
- Dans la colonne Actions, cliquez sur et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier le rôle.
- Cliquez sur le Autorisations ongletet cliquez sur Toutes les autorisations.
- Sélectionnez les autorisations d’engagement prédictif appropriées et cliquez sur sauvegarder.
