Genesys Cloud
Amélioration de la vue de la console opérationnelle

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira une vue plus évolutive de la console opérationnelle qui aidera les administrateurs techniques à interpréter des volumes croissants d'événements opérationnels sans perturber les flux de travail existants.

Ce qui change

Les administrateurs bénéficieront d'une vue groupée des événements qui consolide les ID de définition d'événement répétés dans des lignes extensibles, ce qui facilite l'identification des modèles à mesure que le volume d'événements s'accroît. Une bascule permet de passer de la liste plate classique à la nouvelle expérience groupée, de sorte que les flux de travail actuels restent intacts. Parmi les autres mises à jour, citons le décompte visible des événements, une vue en profondeur améliorée avec un accès plus clair aux détails des événements, des plages de temps prédéfinies et le tri par date la plus récente pour faire ressortir rapidement les problèmes récents. Ces améliorations introduisent une manière structurée de passer en revue les événements tout en conservant la vue originale par défaut. 

Aucune action n'est requise et vos flux de travail actuels resteront inchangés, à moins que vous ne choisissiez d'activer la vue groupée. L'affichage groupé est entièrement facultatif et peut être activé à tout moment. Toutes les autres améliorations apparaissent automatiquement sans affecter les processus existants. La liste plate classique reste l'expérience par défaut et continue d'être entièrement prise en charge.

Pourquoi c'est important

Auparavant, la console opérationnelle affichait chaque événement sur une ligne distincte. La nouvelle vue groupée réduit cette complexité en organisant les événements liés, en réduisant la charge cognitive et en permettant une navigation plus rapide. Les administrateurs peuvent désormais passer d'un résumé de haut niveau à des entrées détaillées uniquement lorsque cela est nécessaire, ce qui permet d'améliorer la précision du dépannage tout en conservant le contrôle sur la manière dont ils visualisent leurs données.