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Genesys Cloud dispose d'un calendrier par défaut pour la mise à jour de BYOC Premises Edges à la dernière version du logiciel. La fenêtre par défaut est tous les jours de 02h00 à 05h00 Vous pouvez également définir un calendrier spécifique.

Pour connaître la version du logiciel que votre Edge exécute, consultez la page Déterminer la version actuelle du logiciel d'un Edge.

Lors de la planification des mises à jour Edge des locaux, gardez à l’esprit que la procédure de mise à jour comprend plusieurs étapes et peut prendre plusieurs heures. Les étapes comprennent le drainage des appels (qui peut prendre à lui seul jusqu’à 90 minutes), le téléchargement de la mise à jour, puis son installation proprement dite. Par conséquent, vous devez programmer vos mises à jour Edge en dehors des heures de travail normales afin d'éviter tout impact négatif sur les opérations commerciales normales.

Pour plus d’informations, voir Drainage d’appel.

Remarques: 
  • La mise à jour du logiciel commence par un sous-ensemble du nombre total d'Edges que vous avez dans votre organisation. Une fois que le premier ensemble d'Edges a terminé la mise à jour et est remis en service, un deuxième ensemble d'Edges commence la mise à jour. Ce processus se poursuit jusqu'à ce que tous les bords de votre organisation aient été mis à jour.
  • Vous ne pouvez pas désactiver la mise à jour logicielle Edge. Un Edge sans logiciel mis à jour peut perdre la capacité de communiquer avec le cloud.
  • Ce paramètre affecte uniquement les sites contenant Edge. La configuration de ce paramètre sur un site qui utilise les bords d'un autre site n'a aucun effet sur la mise à jour automatique.

Pour les mises à jour automatiques de calendrier :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Sites.
  3. Cliquez sur un site. La page correspondant à site apparaît.
  4. Cliquez sur l'onglet Général, puis faites défiler vers le bas de la page.
  1. Fde la Type de récurrence liste, sélectionnez Daisimplement.
  2. Du Fuseau horaire liste, sélectionnez le fuseau horaire approprié.
  3. Sélectionner Toute la journée pour permettre à une mise à jour de se produire à tout moment de la journée.
  4. Sélectionner Intervalle pour limiter la fenêtre de mise à jour à une heure spécifique.
    1. Changer les chiffres et la période à partir du Heure de début champ pour définir le début du moment où Edge peut télécharger le logiciel.
    2. Changer les chiffres et la période à partir du Heure de fin champ fixer la fin du moment où Edge peut télécharger un logiciel.
  5. Cliquez sur Enregistrer le site.scheduleupdate_daily

FSuivez ces étapes pour modifier les paramètres des fenêtres hebdomadaires afin de télécharger le logiciel :
  1. Du Type de récurrence liste, sélectionnez Hebdomadaire.
  2. Fde la Fuseau horaire liste, sélectionnez le fuseau horaire voulu.
  3. Du journée paramètres, sélectionnez les jours où Edge peut télécharger le logiciel.
  4. Sélire Toute la journée pour permettre à une mise à jour de se produire à tout moment de la journée.
  5. Sélire Intervalle pour limiter la fenêtre de mise à jour à une heure spécifique.
    1. Changer les chiffres et la période à partir du Heure de début champ pour définir le début du moment où Edge peut mettre à jour le logiciel.
    2. Changer les chiffres et la période à partir du Heure de fin champ fixer la fin du moment où Edge peut mettre à jour le logiciel.
  6. Cliquez sur Enregistrer le site.scheduleupdate_weekly