Téléphone redondance

La redondance des téléphones garantit que les téléphones dans Genesys Cloud se connectent toujours à un service d'enregistrement. Pour réaliser cette solution, Genesys Cloud enregistre chaque téléphone auprès d'un service d'enregistrement primaire et secondaire. Si les téléphones perdent la connexion au service d'enregistrement principal, Genesys Cloud les bascule automatiquement vers le service d'enregistrement secondaire.

Pour BYOC Cloud et Genesys Cloud Voice, le service d'enregistrement est géré dans le nuage. Pour les locaux BYOC, le service d'enregistrement est géré par les dispositifs périphériques : un dispositif primaire et un dispositif secondaire.

Genesys Cloud gère la redondance des téléphones différemment selon qu'il s'agit de téléphones gérés ou de téléphones SIP génériques :

• Pour les téléphones gérés, Genesys Cloud gère automatiquement la configuration de la redondance des téléphones du service d'enregistrement principal et secondaire, sans intervention de l'utilisateur. 
• Pour les téléphones SIP génériques, Genesys Cloud fournit les détails de l'enregistrement principal et des services secondaires. Après avoir reçu ces informations, vous pouvez configurer manuellement votre téléphone SIP générique à l'adresse . Pour plus d'informations, voir la section Récupérer les informations d'enregistrement primaire et secondaire dans l'article Créer un téléphone SIP générique.