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Après avoir créé un profil de paramètres de base de téléphone SIP générique , vous pouvez créer le profil du téléphone. Le profil de téléphone contient un groupe de paramètres situés dans les onglets Téléphone et Touches de ligne qui définissent le téléphone dans Genesys Cloud. La plupart des paramètres des onglets Téléphone et Touches de ligne sont hérités des paramètres de la base. Toutefois, vous pouvez personnaliser le téléphone en modifiant les paramètres qu'il hérite de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d'origine. Pour plus d'informations, voir Paramètres hérités.

Remarque :   Alors que Genesys Cloud charge les téléphones non gérés avec le profil de téléphone SIP générique, les téléphones non gérés sont NE PAS compatible avec Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud.Pour plus d'informations, voir Matrice de comparaison des catégories de téléphones.

Configurer le téléphone

  1. Cliquez sur Admin.  
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
  3. Cliquez sur le Téléphones onglet.
  4. Cliquez sur Ajouter un téléphone.

Onglet Téléphone

Configurez les paramètres sur l'onglet Phone.

  1. Tapez un nom dans la case Phone Name.
  2. Dans la liste Base Settings, sélectionnez la configuration des paramètres de base du téléphone générique que vous avez créée.
  3. De la site liste, sélectionnez votre site.
  4. Laisser les fonctionnalités autonomes de sauf si vous créez un téléphone de salle de conférence. Voir Activer les fonctionnalités autonomes.
  5. Choisissez l'une des étapes suivantes :
    • Pour utiliser par défaut les paramètres du téléphone, cliquez sur Enregistrer le téléphone et de procéder à la Configurer ligne les touchessection de cet article.
    • Pour personnaliser les paramètres du téléphone, procéder à la Personnaliser le téléphone section de cet article.

Personnaliser le téléphone

  1. Dans le Configuration du téléphone panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.

Configurer

Description
Utiliser un serveur Edge secondaire

Configurez le téléphone pour pouvoir accéder à un Edge secondaire.

Le paramètre par défaut est désactivé. Lorsque vous activez ce paramètre, vous devrez peut-être configurer manuellement le téléphone SIP pour pointer le proxy principal vers le bord primaire et le proxy secondaire vers le bord secondaire. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres proxy, see la documentation de votre téléphone SIP.

Configurer

Description
Indicateur d'attente de message

Utilisez ce paramètre pour configurer l’indicateur de message en attente (MWI), le voyant qui clignote pour indiquer que l’utilisateur a un nouveau message vocal.

Pour activer la fonction, scochez la case Message Waiting Indicator (MWI).

Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser les paramètres personnalisés du téléphone, cliquez sur Enregistrer le téléphone et passez à l'onglet Touches de ligne section de cet article.

Onglet Touches de ligne

  1. Cliquez sur le Clés de ligne onglet.
  2. Modifiez le nom par défaut dans la case Line Appearance Id.
    Remarque :  Même si Genesys Cloud attribue au champ Line Appearance Id un nom par défaut basé sur le contenu du champ Phone Name de l'onglet Phone, vous devez créer votre propre nom. Le nom d’identifiant d’apparence de ligne ne peut contenir que des caractères alphanumériques, y compris les caractères spéciaux : _ % + – ~. Les espaces entre les personnages ne sont pas autorisés.
  3. Pour spécifier un numéro de rappel à envoyer en cas d'appel à un service d'urgence, saisissez ce numéro dans le champ Emergency Number.
  4. Choisissez l'une des étapes suivantes :
    • Pour utiliser par défaut les paramètres des ligne touches, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
    • Pour personnaliser ligne les paramètres des touches, passez à la Personnaliser ligne les touches section de cet article.

Personnaliser ligne les touches

  1. Dans le configuration panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.

Configurer Description
Appels par ligne Le nombre d’appels que cette analyse de peut demander à première liste Interne Ne pas appeler.
Paramètres de connexion permanente

Lorsque la fonction de connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud crée une connexion pour chaque appel.

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Les appels qui arrivent alors que la connexion est encore active sont immédiatement signalés par l'interface utilisateur ou font l'objet d'une réponse automatique lorsque la fonction de réponse automatique est activée pour l'utilisateur.
Activer la connexion permanente

Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante.

Activé : Activez la fonction de connexion persistante .
Délai d'expiration de la connexion permanente Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement.

Configurer Description
Nombre max. de liaisons Spécifie le nombre maximal de liaisons.
Authentification Digest Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes :
Nom d'utilisateur

Le nom d’ utilisateur est placé sur le téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus du téléphone physique.
Mot de passe Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. By Genesys Cloud masque le mot de passe, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour voir le mot de passe en texte clair.

Configurer Description
Paramètres d'auto-conférence Lorsque vous activez ce paramètre, et si un appel est déjà connecté ou en attente sur le poste, une conférence est créée entre le nouvel appel entrant et l'appel existant. Un annonce de la nouvelle conférence est joué à l’appel existant avant la création de la conférence.
Activer l'auto-conférence

Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de conférence automatique.

Sur : Activé : Utilisez les champs suivants pour spécifier le paramètres de conférence automatique.
Code confidentiel d'auto-conférence Numéro requis pour rejoindre une conférence.
Langue Langue vocale sélectionnée à utiliser pour le menu vocal de la conférence.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du support technique de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud l’assistance technique Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser ligne les paramètres de clé personnalisés, cliquez sur Enregistrer le téléphone.