Créer des paramètres de base pour un téléphone SIP générique
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Vous pouvez enregistrer n'importe quel téléphone compatible SIP dans Genesys Cloud en tant que téléphone non géré via le profil générique des paramètres de la base téléphonique SIP. Ce profil contient un groupe de paramètres génériques qui se trouvent dans les onglets Téléphone de base et Apparence de ligne de base. Ces onglets définissent le fonctionnement d'un téléphone compatible SIP dans Genesys Cloud. Après avoir configuré les paramètres de base, vous pouvez les enregistrer avec les paramètres par défaut ou les personnaliser.
Après avoir créé les paramètres de base pour un téléphone SIP générique, vous pouvez Créer un téléphone SIP générique.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres de base.
- Cliquez sur Ajouter des paramètres de base.
Onglet Téléphone de base
Configurer les paramètres sur le Téléphone de base languette.
- Tapez un nom dans le Paramètres de base Nom boîte.
- Du Marque et modèle du téléphone liste, sélectionnez SIP générique. Avertissement : Genesys Cloud ne fournit pas de téléphones SIP génériques et ne prend pas en charge les affectations de basculement vers des bords secondaires.
- Laissez le paramètre Standalone Features sur Off sauf si vous souhaitez créer une configuration des paramètres de base pour les téléphones de la salle de conférence. Pour plus d’informations, voir Activer la capture de protocole.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser les paramètres du téléphone de base par défaut, cliquez sur Enregistrer les paramètres de baseet procéder à la Configurez l’apparence de base analyse de cause première section de cet article.
- Pour personnaliser les paramètres du téléphone de base, procéder à la Personnaliser le téléphone de base section de cet article.
Personnaliser le téléphone de base
La section Configuration du téléphone de l'onglet Téléphone de base contient trois sections extensibles : Général, Interface et Personnalisé. Ces sections vous permettent de modifier les paramètres de base d'un téléphone SIP générique.
Pour personnaliser les paramètres de base :
- Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
| Configurer |
Description |
| Utiliser un serveur Edge secondaire |
Configurer le téléphone pour permettre l'accès à un Edge secondaire. Le paramètre par défaut est désactivé. Lorsque vous activez ce paramètre, vous devrez peut-être configurer manuellement le téléphone SIP pour pointer le proxy principal vers le bord primaire et le proxy secondaire vers le bord secondaire. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de proxy, consultez la documentation de votre téléphone SIP. |
| Configurer |
Description |
| Indicateur d'attente de message |
Utilisez ce paramètre pour configurer l’indicateur de message en attente (MWI), le voyant qui clignote pour indiquer que l’utilisateur a un nouveau message vocal. Pour activer la fonction, scocher la case Message Waiting Indicator (MWI). Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Pour utiliser les paramètres de base personnalisés, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base et de procéder à la Configurer ligne l’apparence de base section de cet article
Configurez l’apparence de base analyse de cause première
- Cliquez sur l'onglet Apparence de la ligne de base.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser les paramètres d’apparence de la base par défaut analyse de XCause première, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base. Vous pouvez maintenant Créer un téléphone SIP générique.
- Pour personnaliser ligne les paramètres d’apparence de base, passez à la Personnaliser la ligne base appearance section de cet article.
Personnaliser l’apparence de base analyse de cause première
Dans la section Configuration de l'onglet Base Line Appearance, trois sections extensibles apparaissent : Général, Signalisation, et Interface. Chaque section extensible contient des paramètres qui personnalisent le téléphone SIP générique.
Pour personnaliser les paramètres d'apparence de la ligne de base, procédez comme suit :
- Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Appels par ligne | Le nombre d’appels que cette analyse de peut demander à première liste Interne Ne pas appeler. |
| Paramètres de connexion permanente |
Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel. Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Les appels qui arrivent alors que la connexion est active sont immédiatement alertés par l'interface utilisateur ou sont pris automatiquement si la fonction de réponse automatique est configurée pour l'utilisateur. |
| Activer la connexion permanente |
Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante. Activé : Allumer connexion persistante caractéristique. |
| Délai d'expiration de la connexion permanente | Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement. |
| Configurer | Description |
| Nombre max. de liaisons | Spécifie le nombre maximal de liaisons. |
| Authentification Digest | Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes : |
| Nom d'utilisateur |
Le nom d'utilisateur du téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus physiques du téléphone. |
| Mot de passe | Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair. |
| Configurer | Description |
| Paramètres d'auto-conférence | Lorsque ce paramètre est activé et qu'un appel est déjà connecté ou en attente sur le poste, une conférence est créée entre le nouvel appel entrant et l'appel existant. Un annonce de la nouvelle conférence est joué à l’appel existant avant la création de la conférence. |
| Activer l'auto-conférence |
Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de conférence automatique. Sur : Activé : Utilisez les champs suivants pour spécifier le paramètres de conférence automatique. |
| Code confidentiel d'auto-conférence | Numéro requis pour rejoindre une conférence. |
| Langue | Langue vocale sélectionnée à utiliser pour le menu vocal de la conférence. |
- Pour utiliser les ligne paramètres d’apparence de base personnalisés, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base.
- Une fois que vous avez créé les paramètres de base d’un téléphone SIP générique, vous pouvez Créer un téléphone SIP générique.
