Les outils de performance permettent aux responsables et superviseurs des centres de contacts de surveiller les interactions, les agents, les files d’attente et d’autres aspects de leurs centres de contacts. 

Rapports, vues et tableaux de bord

Utilisez différents rapports, vues et tableaux de bord pour afficher les données en temps réel et historiques du centre de contacts. 

Outils de gestion des files d’attente et des agents

Activez les agents dans les files d’attente afin qu’ils fonctionnent dans les files d’attente où vous en avez besoin. Surveillez les agents pendant les interactions en direct.

Alertes

Gérez vos alertes et règles alerte.