Genesys Cloud
Deprecation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

À la date d'entrée en vigueur, Genesys Cloud mettra à jour son certificat d'authentification unique avant l'expiration du certificat actuel le 1er janvier 2026. Genesys a choisi cette date pour minimiser les perturbations pendant la période des vacances. Le nouveau certificat pourra être téléchargé dans l'interface d'administration à partir du 2 novembre 2025.

Cette mise à jour garantit un accès sécurisé et ininterrompu à l'authentification unique (SSO) dans Genesys Cloud.

FAQ

Suis-je affecté ?

Si vous avez activé l'option de configuration SSO pour signer les demandes d'authentification ou utiliser la fonction de déconnexion unique et que votre fournisseur d'identité prend en charge la vérification de la signature pour les demandes de déconnexion unique, vous êtes concerné.

Comment puis-je savoir si mon organisation signe les demandes d'authentification ?

Les organisations qui ont configuré Genesys Cloud pour qu'il fonctionne avec l'authentification unique ont ajouté leurs paramètres de configuration via la console d'administration sous Intégrations > Authentification unique. Si la case Signer les demandes d'authentification est cochée sous le fournisseur d'identité concerné, les demandes d'authentification sont signées.

Comment puis-je savoir si mon organisation utilise la fonction de déconnexion unique ?

Les organisations qui ont configuré Genesys Cloud pour qu'il fonctionne avec l'authentification unique ont ajouté leurs paramètres de configuration via la console d'administration sous Intégrations > Authentification unique. Si l'URI de déconnexion unique est configuré sous le fournisseur d'identité concerné, la déconnexion unique est utilisée.

Que dois-je faire avant la date de renvoi ?

Si votre organisation utilise des demandes d'authentification signées ou la fonction de déconnexion unique, vous devez mettre à jour votre fournisseur d'identité avec le nouveau certificat. Si votre fournisseur prend en charge plusieurs certificats, vous pouvez le télécharger à tout moment après le 2 novembre 2025. Dans le cas contraire, le nouveau certificat doit être téléchargé à partir du 10 décembre 2025. Pour plus d'informations, voir l'article de la Communauté .

Où puis-je obtenir le nouveau certificat ?

Vous pouvez télécharger le nouveau certificat dans Genesys Cloud à partir de Menu > IT and Integrations > Single Sign-on. Genesys inclut également le certificat dans le fichier Genesys Cloud Metadata, que vous pouvez télécharger via l'interface utilisateur de configuration pour l'intégration SSO spécifique.

À quelle heure le 10 décembre 2025 le certificat sera-t-il mis à jour ?

Le délai de mise en œuvre du changement de certificat à la date d'entrée en vigueur variera selon les régions, conformément au calendrier ci-dessous. Les créneaux horaires associés ont été choisis en dehors des heures de travail pour ces régions afin de minimiser toute perturbation potentielle liée au changement de certificat. Mettez à jour la configuration de votre fournisseur d'identité avec le nouveau certificat à une date aussi proche que possible de ces heures afin de minimiser les perturbations. Les modifications seront mises en œuvre à la date d'entrée en vigueur, aux heures suivantes de l'Est des États-Unis, les heures locales des régions étant également indiquées entre parenthèses.

9:00 a.m. L'Europe de l'Est

• prod-usw2 : #Oregon - 0900 ET (0600 LCL)
• prod-aps1 : #Mumbai - 0900 ET (1930 LCL)
• prod-apse3 : #Jakarta #Satellite - 0900 ET (2000 LCL)
• prod-ape1 : #Hong Kong #Satellite - 0900 ET (2100 LCL)
• prod-apse1 : #Singapour #Satellite - 0900 ET (2200 LCL) 
• prod-apne3 : #Osaka - 0900 ET (2300 LCL)
• prod-apne1 : #Tokyo - 0900 ET (2300 LCL)
• prod-apne2 : #Seoul - 0900 ET (2300 LCL) 

2:00 p.m. L'Europe de l'Est

• prod-apse2:#Sydney - 1400 ET (0600 LCL jeudi)
• prod-mec1 : #UAE - 1400 ET (2300 LCL) 

4:00 p.m. L'Europe de l'Est

• prod-euw2 : #London - 1600 ET (2100 LCL)
• prod-euw1 : #Ireland - 1600 ET (2100 LCL)
• prod-euc2 : #Zurich - 1600 ET (2200 LCL)
• prod-euw3 : #Paris #Satellite - 1600 ET (2200 LCL)
• prod-euc1 : #Frankfurt - 1600 ET (2200 LCL)
• prod-afs1 : #Cape Town #Satellite - 1600 ET (2300 LCL) 

8:00 p.m. L'Europe de l'Est

• prod-mxc1 : #Mexico - 2000 ET (2000 LCL)
• prod-cac1 : #Canada - 2000 ET (2000 LCL)
• prod-use1 : #N Virginie - 2000 ET (2000 LCL)
• fedramp-use2-core : #FedRamp - 2000 ET (2000 LCL)
• prod-sae1 : #São Paulo - 2000 ET (2200 LCL)

Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour le certificat ?

Si votre organisation utilise des demandes d'authentification signées et que vous ne mettez pas à jour le certificat, les utilisateurs ne peuvent pas s'authentifier.

Si votre organisation utilise la fonction de déconnexion unique dans le cadre de sa configuration d'authentification unique et que le fournisseur d'identité d'authentification unique exige un certificat pour la déconnexion unique, la fonction de déconnexion unique cesse de fonctionner. Avec la déconnexion unique, les utilisateurs peuvent se déconnecter soit du fournisseur d'identité, soit du fournisseur de services (Genesys Cloud). Si la déconnexion unique ne fonctionne plus, l'utilisateur doit se déconnecter des deux systèmes séparément.

Il n'y a pas d'impact sur les autres fonctionnalités.

Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide ou poser des questions ?

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