Genesys Cloud
Nouveau widget d'adhérence dans l'écran de vue d'ensemble de l'agent

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera un nouveau widget d'adhésion à l'écran d'aperçu de l'agent. Cette mise à jour permet aux agents de visualiser leur propre adhésion pour la journée en cours et les jours précédents, y compris les activités programmées, les activités réelles et les éventuelles exceptions. Auparavant, les agents ne pouvaient pas consulter directement leur taux d'adhésion et devaient s'en remettre aux superviseurs pour établir des rapports, exporter des données et partager les résultats manuellement.

Grâce à cette amélioration, les agents peuvent contrôler leur propre adhésion et la comparer à leurs objectifs quotidiens, ce qui leur permet de rester informés et de procéder à des ajustements en temps voulu pour améliorer leurs performances. Cette modification réduit également les tâches administratives des superviseurs en supprimant la nécessité de distribuer manuellement les informations relatives à l'adhésion.