A propos de l'analyse de l'empathie des agents
L'analyse de l'empathie des agents permet d'évaluer le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle des représentants du service clientèle lors de leurs interactions avec les clients.
Comprendre l'analyse de l'empathie des agents
En savoir plus sur l'analyse de l'empathie des agents.
Travailler avec l'analyse de l'empathie des agents
Les responsables des centres d'appel peuvent évaluer l'empathie des agents et utiliser les données pour la formation et le coaching, l'assurance qualité, la gestion de l'expérience client et la reconnaissance des agents.
