Politiques de qualitéaperçu
Les stratégies Sauvegarder vous aident gestion de la qualité à temps en automatisant des étalonnage tâches répétitives, telles que l’attribution d’évaluations ou le démarrage d’un. Chaque stratégie définit un type d’interaction et une action à prendre. Par exemple, vous pouvez créer une stratégie pour attribuer automatiquement une évaluation pour toutes les interactions de plus de 5 minutes.
Pour afficher les politiques actuelles, cliquez sur Admin. Sous Qualité, cliquez sur Politiques.
Pour filtrer les stratégies, sélectionnez un état de stratégie (Activé ou Désactivé) ou entrez un nom de stratégie. Cliquez sur Appliquer.
Pour plus d’informations sur la création de stratégies enregistrement, voir Créer une politique.
Remarque : Pour plus d’informations sur un message d’enregistrement orphelin, voir Afficher les enregistrements orphelins.
Remarque : L'enregistrement des appels nécessite que l'enregistrement soit activé sur la ligne SIP. Contactez votre administrateur téléphonique et renvoyez-le à la procédure Enable Recording.
Remarque : Les enregistrements d'interactions qui ne correspondent à aucune politique seront conservés indéfiniment. Si la durée maximale de conservation des données d'interaction a été définie, ces enregistrements seront conservés jusqu'à ce seuil.
