À propos des clients intégrés PureCloud
Genesys Cloud offre une gamme d'options d'intégration pour étendre ses capacités de centre de contact à d'autres systèmes d'entreprise. Ses clients intégrés sont des variantes des services de centre de contact Genesys Cloud qui s'exécutent dans des applications tierces ou sous forme d'extensions de navigateur à utiliser avec n'importe quelle application basée sur le web. Grâce à Genesys Cloud Embeddable Framework, les entreprises peuvent également créer des intégrations personnalisées adaptées à leur environnement. Ces intégrations prennent en charge différents types d'interactions et de fonctionnalités, tels que le click-to-dial, le screen pop, le call forwarding et les scripts.
Pour les entreprises qui cherchent à mieux aligner l'engagement des clients et les opérations commerciales, Genesys Cloud propose également des intégrations CRM stratégiques avec des plates-formes telles que Salesforce et ServiceNow. Les solutions d'intégration, CX Cloud de Genesys et Salesforce et Unified Experience de Genesys et ServiceNow, vont au-delà de l'intégration au niveau de l'interface utilisateur pour permettre un routage intelligent, une gestion avancée des cas et des capacités de traitement des interactions basées sur le flux de travail qui améliorent considérablement la productivité des agents et réduisent le temps de résolution.
Troisième-prévisualisation du mode de numérotation systèmes
Utilisez Genesys Cloud avec des systèmes tiers, tels que Salesforce, Microsoft Teams ou Zendesk.
Extensions du navigateur
Utilisez Genesys Cloud avec l'une de nos extensions de navigateur Genesys Cloud.
Framework intégrable dans le Genesys Cloud.
Si vous souhaitez intégrer PureCloud à d’autres systèmes et outils, développez une intégration à l’aide des actions et méthodes exposées. Puis déployez l’intégration sur votre organisation PureCloud pour un usage privé ou sur AppFoundry pour un usage public.
Intégrations CRM stratégiques
Alors que les clients intégrés de Genesys Cloud offrent des intégrations légères au niveau de l'interface utilisateur dans des CRM tiers, des partenariats stratégiques tels que ceux conclus avec Salesforce et ServiceNow offrent des solutions profondément intégrées et co-élaborées qui combinent les capacités d'interaction de Genesys Cloud avec les flux de travail CRM natifs, améliorant ainsi de manière significative l'efficacité des agents et accélérant le temps de résolution.
