Accéder à Genesys Tempo
Conditions préalables
- Pour accéder à l'application :
- Mobile > Tempo > Vue permission
- Pour accéder à la fonction "retard" :
- Agents : Gestion des effectifs > Explication de l'adhésion des agents > Soumettre permission
- Superviseur : Workforce Management > Adherence Explanation > Add, View, Edit, and Notify permissions
- Pour accéder au shift trading :
- Pour que les agents participent aux échanges de postes :
- Workforce Management > ; Demande d’échange d’agent > ; Participer autorisation
- Pour que les administrateurs puissent gérer les échanges de postes :
- Gestion des effectifs > Demande d'échange d'équipes > Visualisation autorisation
- Gestion des effectifs > Demande d'échange d'équipes > Modifier autorisation
- Pour que les agents participent aux échanges de postes :
Genesys Tempo, l'application mobile de gestion des effectifs, vous permet de gérer votre planning de travail depuis votre appareil personnel. Vous pouvez télécharger Genesys Tempo depuis le Google Play store ou l'Apple store. Dans Genesys Tempo, vous pouvez recevoir des notifications push, soumettre des demandes de congés, échanger des quarts de travail ou faire savoir à votre superviseur que vous êtes en retard.
Ici, vous pouvez visualiser les activités programmées pour les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
- Pour afficher votre programme quotidien, open l'application à la vue par défaut.
- Pour afficher votre planning hebdomadaire, appuyez sur le bouton Week.Remarque : Les points de couleur sur la vue du planning quotidien et hebdomadaire correspondent à leur activité respective.
- Bleu - en attente
- Orange - pause
- Jaune - repas
- Rouge - réunion
Les demandes de congés vous permettent d'envoyer des demandes d'absence à votre superviseur. Pour créer une demande de congé, effectuez les étapes suivantes :
- Appuyez sur le bouton Time Off en bas de la barre de navigation. Cette vue affiche également vos précédentes demandes de congés.
- Tapez sur Ajouter .
- Choisissez la durée de l'absence demandée et vérifiez s'il s'agit de congés payés ou non payés.
- Pour définir la durée de la demande, utilisez le bouton à bascule Full Day. Si le commutateur est désactivé, vous pouvez choisir l'heure de début de la demande et la durée du délai d'attente en heures et minutes. Les symboles sur le calendrier indiquent les jours qui se remplissent rapidement et dont la liste d'attente est longue ou courte. Pour plus d'informations sur les demandes de temps libre, voir Demandes de temps libre des agents.
- Pour voir votre place sur la liste d'attente, appuyez sur le jour où vous voulez demander un congé. Pour demander des dates contiguës, appuyez sur plusieurs dates. Pour joindre une note à votre demande, tapez-la dans la case grise. Si votre demande est soumise avec succès, une notification apparaît en bas de l'écran.
Pour visualiser l'état des demandes de congés, naviguez vers la vue Résumé en appuyant sur le bouton Time-Off. Dans la vue Résumé, vous pouvez voir toutes les demandes en attente et à venir. Pour afficher les demandes passées et refusées, activez All Requests.
Cette fonctionnalité n'est disponible que sur le client web.
- Appuyez sur le bouton En retard dans le coin supérieur droit.
- Choisissez le temps dont vous pensez avoir besoin avant votre arrivée. Vous ne pouvez faire des demandes tardives que pour votre prochaine activité programmée. Après avoir fait une demande de retard, vous ne pouvez pas en soumettre une autre pour la même activité.
Si votre demande est acceptée, un écran contextuel apparaît. L'icône "En retard" incluse à côté de l'activité respective sur votre planning indique les demandes tardives. L'icône est activée lorsqu'une activité de temps de travail existe dans les quatre prochaines heures et que l'activité ne fait pas l'objet d'une demande de retard. La limite pour les demandes tardives est de cinq par jour, après quoi le bouton n'apparaît plus.
- Dans la vue du planning journalier, pour rechercher les quarts de travail à venir, appuyez sur le bouton Trade.
- Dans la vue du programme hebdomadaire, appuyez sur le jour que vous souhaitez négocier.
- Sélectionnez le métier que vous voulez échanger. Après avoir effectué une demande d'échange de poste, un indicateur vert apparaît pour signaler un nouveau poste. De même, les transactions en attente apparaissent avec un indicateur jaune. Vous pouvez revenir au tableau des transactions pour effectuer d'autres mises à jour pendant que le transfert de transaction est en cours.
- Pour afficher un résumé de toutes les transactions, appuyez sur l'icône de l'horloge. Vous pouvez consulter les détails des transactions qui vous sont proposées, ainsi que les transactions soumises et l'historique des transactions précédentes.
Vous pouvez visualiser toutes les équipes disponibles à sélectionner. Ces déplacements comprennent ceux que d'autres agents abandonnent. Vous pouvez choisir ces quarts de travail pour les ajouter à votre horaire. Pour parcourir les équipes disponibles, effectuez les étapes suivantes :
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les flèches pour localiser la date souhaitée et afficher les quarts de travail disponibles.
- Naviguez jusqu'au tableau d'équipes de navigation.
- Parcourez les quarts disponibles pour le ramassage. Dans cette vue, vous pouvez également voir tous les quarts de travail que les autres agents déposent.
- Choisissez le poste que vous souhaitez ajouter à votre planning. Genesys Tempo répertorie les équipes ajoutées dans votre planning. Les vacations acceptées apparaissent en vert et les demandes de vacations en attente apparaissent en jaune.
