Série : Retrait historique

Accéder à la vue historique de la démarque inconnue

Pour ouvrir et consulter l'historique de shrinkage view pour une unité de gestion, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Historical Shrinkage.
  3. Dans la liste Management Unit/Select team située dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Select Business/Management Unit .
  4. Dans la liste, sélectionnez l'unité de gestion .
  5. Dans la liste Select Time zone, sélectionnez le fuseau horaire.

Les données de l'unité de gestion sélectionnée sont affichées.

Pour ouvrir et consulter la vue historique de la freinte d'une équipe de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Historical Shrinkage.
  3. Dans la liste Management Unit/Select team située dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Select Team  .
  4. Sélectionnez l'équipe souhaitée dans la liste.

Les données de l'équipe de travail sélectionnée s'affichent.

Remarque : Les agents de ce cluster ne doivent pas nécessairement appartenir à la même unité de gestion. En tant que superviseur, vous pouvez utiliser cette option pour superviser uniquement les agents qui vous sont assignés au lieu de visualiser l'ensemble du groupe d'agents.

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