Configurer les codes d’activité
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Workforce Management > Code d’activité > ajouter, réviser, supprimeret Vue
Les codes d’activité sont des sous-ensembles de catégories d’activité, qui contiennent les codes d’activité. Utilisez des codes d’activité partout où vous utilisez les catégories d’activité. Cela fonctionnalité vous permet de personnaliser et de mieux définir les activités de votre organisation. Utilisez des codes d'activité dans l'édition des horaires futurs, actuels et passés. Les administrateurs peuvent utiliser des codes d'activité pour aider à définir les besoins de planification.
- Utilisez les codes d’activité pour mesurer et gérer le rétrécissement. Les données du code d’activité répondent à des questions comme les suivantes :
- Combien de temps planifié et non planifié a-t-il été suivi avec les codes d’activité en ce qui concerne le temps dans calendrier publié ?
- Quelle quantité totale de retrait non planifié s’est produite dans une plage de dates spécifiée sur tous les agents et tous les codes ?
- Quelle quantité de retrait non planifié s’est produite pour un code spécifique dans une plage de dates spécifiée pour tous les agents ou un agent spécifique ?
- Combien de rétrécissement total (planifié et non planifié) s’est produit dans une plage de dates spécifiée sur tous les agents et tous les codes ?
| Colonne | Description |
|---|---|
| Supprimer | Supprimez le code ou les codes d’activité sélectionnés de l’unité de gestion sélectionnée. |
| ajouter | Ouvrez la page Add configurer Activity Code et un nouveau code d’activité. |
| Filtres de recherche | Cliquez sur la flèche à la fin rechercher des colonnes correspondantes, ou utilisez les cases pour ajouter du texte pour rétrécir votre rechercher. |
| Nom de code de l'activité | Voir le nom du code d'activité actuel dans cette unité de gestion. |
| Par défaut | Voir si l'activité est l'entrée par défaut dans la catégorie d'activité. |
| Code d'activité | Cette section répertorie les champs de nom et de catégorie affectés à l'activité. |
| Nom | Visualisez le nom attribué aux codes d'activité actuels dans cette unité de gestion. |
| Catégorie | Afficher les codes d'activité. Les par défaut 8 catégories sont : Sur le travail en file d’attente, hors travail de file d’attente, pause, repas, réunion, temps libre, formation, et indisponible. |
| Paramètres d'observance | Cette section répertorie les champs de statut primaire et secondaire, qui peuvent être utilisés pour configurer le statut primaire et secondaire de l'activité. |
| Statut principal | Afficher le statut principal de cette activité. |
| Statut secondaire | Afficher le statut secondaire de cette activité. Note: L'agent peut consulter le statut secondaire en fonction de la division et des autorisations qu'un administrateur lui attribue. Les états secondaires sont regroupés et affichés en fonction de l'état primaire. Si l'agent n'a pas l'autorisation de consulter les statuts secondaires dans la division qui contient un statut secondaire particulier, le statut apparaît sous la forme "Restreint" au lieu du nom du statut. Pour plus d'informations sur l'attribution de statuts secondaires aux divisions, voir Ajouter des statuts secondaires pour un statut primaire. |
| Paramètres horaires | Cette section énumère les paramètres de durée de l'activité. |
| Durée | Afficher la durée par défaut de l'activité en minutes. |
| À considérer comme heure payée | Voir si l'activité compte dans le temps payé de l'agent. |
| Est interruptible | Voir si les activités de l'horaire de l'agent peuvent être interrompues pour les rendez-vous de coaching. Le système active cette bascule par défaut pour les codes d'activité En file d'attente uniquement. Seuls les codes d'activité activés dans cette catégorie sont vérifiés pour les créneaux disponibles dans le Nouveau rendez-vous d'entraîneur écran. Pour plus d'informations sur la planification d'un nouveau rendez-vous de coaching, voir Planifier un rendez-vous de coaching. |
| Compte comme temps de travail | Voir si l'activité doit être comptée comme temps de travail. Si utilisé, la contrainte de temps de travail contiguë garantit que les agents ne fonctionnent pas trop longtemps sans obtenir une pause ou travailler trop court entre deux activités de temps non-travail. Pour plus d’informations, voir le Temps de travail contigu en option configurer section dans Configurer les quarts de travail quotidiens du plan de travail. |
| Activité de rétraction | Sélectionnez si l'activité est planifiée ou non planifiée. |
| Ce qu'un agent peut sélectionner | Voir si les agents peuvent sélectionner le code d'activité lorsqu'ils demandent un congé, si le code d'activité est mappé à une catégorie d'activité de congé. |
| Plus | Cliquez pour afficher un menu et sélectionnez Supprimer pour supprimer un code d'activité. |
Les catégories intégrées par défaut contiennent un code d’activité du même nom. Vous ne pouvez pas supprimer une catégorie intégrée, et vous par défaut pouvez modifier, mais pas supprimer, le code d’activité.
| Code d’activité par défaut | Longueur en minutes | À considérer comme heure payée | Compte comme temps de travail contigu |
|---|---|---|---|
| Pause | 15 | Oui | Non |
| Repas | 30 | Non | Non |
| Réunion | 30 | Oui | Oui |
| Hors file d'attente | 60 | Oui | Oui |
| En file d'attente | 120 | Oui | Oui |
| Temps libre | 120 | Non | Non |
| Formation | 30 | Oui | Oui |
| Non disponible | 60 | Non | Non |
Un agent appelle en maladie
Créez des codes d’activité de temps de maladie (par exemple, le temps de maladie payé, le temps de maladie impayé) dans la catégorie d’activité congé. Mettre à jour l’horaire avec un code d’activité de temps de maladie pour supprimer l’agent des projections de dotation et suivre l’activité de temps de maladie pour le rapport de rétrécissement.
Un agent utilise FMLA
Créez des codes d’activité FMLA (par exemple, FMLA planifiée, FMLA intermittent, FMLA non rémunéré) dans la catégorie d’activité temps d’arrêt. Pour supprimer l'agent des projections d'effectifs et suivre l'activité FMLA pour les rapports de pertes, mettez à jour le calendrier avec le code d'activité FMLA qui correspond au statut de l'agent.
A équipe participe à des réunions hebdomadaires
Créez équipe un code d’activité de réunion spécifique dans la catégorie d’activité Réunion. Mettre à jour le calendrier avec le code d’activité de réunion pour supprimer ces agents des projections de dotation et suivre l’activité aux fins de rapport.
Pour plus d’informations sur les codes d’activité, voir les tâches dans les articles suivants.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Ajouter un code d’activité | Créez un code d’activité et définissez les paramètres du code. |
| Gérer les codes d’activité | Modifiez les paramètres configurés d’un code d’activité ou supprimez un ou plusieurs codes d’activité de votre organisation. |
| Filtrer et trier les articles gestion du personnel | Selon votre vue, limitez ou catégorisez les éléments gestion du personnel à des fins rechercher. |
