Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > Flux > Vue
  • Routage > Itinéraire d’appel > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer
  • Acheminement > Groupe d'urgence > Modifier, Afficher
  • Routage > Groupe d'horaires > Vue

Ajoutez une entrée de configuration de routage d’appels pour associer un ou plusieurs numéros de téléphone à un routage d’appels. Lorsque les appelants composent un numéro spécifié dans la configuration du routage des appels, ils sont routés vers le flux d ’ appels approprié.

Remarque : Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’adresses à un itinéraire d’appel. Cependant, plus il y a d'adresses dans l'itinéraire d'appel, plus le Edge est lent à les traiter.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Routage, cliquez sur Routage des appels.
  3. Cliquez sur Ajouter un itinéraire d'appel. 
  4. dans le prénom champ, tapez un nom de routage d’appel unique. Ce nom apparaît dans votre liste d’entrées sur la page Routage des appels.
  5. Dans le champ Division, entrez la division de l'itinéraire d'appel. Ce nom apparaît dans votre liste d’entrées sur la page Routage des appels.
  6. Pour ajouter des numéros de téléphone à associer à la configuration, faites ce qui suit :
    1. Dans la liste déroulante Inbound Numbers , et sélectionnez les numéros entrants requis.
    2. Commencez à taper la chaîne de numéros de téléphone au format numérique uniquement. Lorsque le numéro apparaît dans la liste, cochez la case en regard du numéro. Les numéros déjà attribués sont indiqués comme tels, y compris l’identification et le type de cessionnaire.
    3. Répétez l'étape 6b pour ajouter d'autres numéros de téléphone.

  1. Pour utiliser le routage basé sur le temps, procédez comme suit :
    1. Sous Quand cet itinéraire d'appel est-il ouvert ? cliquez sur le bouton radio Based on a schedule group .
    2. Cliquez sur la liste Select a schedule group..., tapez les premières lettres du groupe de planification à associer à la configuration, puis sélectionnez-le dans la liste.
    3. Sous la rubrique Quels flux d'appels faut-il utiliser ? cliquez sur la liste Ouvrir , tapez les premières lettres du flux d'appel publié à associer aux heures d'ouverture de la configuration, puis sélectionnez-le dans la liste.
    4. Cliquez la liste Fermé , tapez les premières lettres de flux d'appels à associer aux heures de fermeture de la configuration et sélectionnez-le dans la liste.
    5. Choisissez la méthode d'acheminement des vacances :
      • Flux d'appels fermés : Choisissez de définir le flux d'appels vers lequel vous souhaitez acheminer les appels lorsque l'itinéraire d'appel est fermé.
      • Acheminer à : Choisissez de définir un flux d'appels de vacances.
      • Contourner le routage des vacances : Choisissez si vous voulez que l'itinéraire d'appel ignore les horaires de vacances qui sont configurés sur le groupe d'horaires.
  2. Pour toujours acheminer vers un seul, flux d’appels faites ce qui suit :
    1. Sous When is this call route open ? assurez-vous que le bouton radio Toujours est désactivé.
    2. Sous la rubrique Quel flux d'appel faut-il utiliser ? cliquez sur la liste Route to , et sélectionnez un flux d'appels ouvert. 
  3. Pour sélectionner un flux permettant d'acheminer les appels en cas d'urgence, sélectionnez le bouton radio Cet itinéraire d'appel se ferme en cas d'urgence , et dans la section Quel groupe d'urgence doit fermer cet itinéraire d'appel ? , définissez les éléments suivants :
    • Le groupe d'urgence dans le champ Sélectionner un groupe d'urgence....
    • Le flux d'appels d'urgence dans le champ Sélectionner un flux d'appels d'urgence....
  4. Cliquez sur Sauvegarder.  Un message s’affiche, indiquant que votre entrée a été enregistrée. Votre entrée peut prendre quelques rechercher minutes pour apparaître dans les résultats.  

Remarque :  Seuls les flux Architect d’appels précédemment publiés apparaissent dans cette liste. Vous ne pouvez pas associer une configuration de route d’appel à un flux d ’ appels non publié.

Lorsque vous sélectionnez un itinéraire d'urgence et le flux correspondant à utiliser en cas d'urgence, assurez-vous d'activer également le groupe d'urgence au moment de l'urgence pour que l'acheminement d'urgence ait lieu. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver un groupe d’urgence. Un flux associé à un groupe d’urgence doit être publié dans Architect.