Ajouter une variable "Journey Outcome Score".

Genesys Predictive Engagement utilise l'IA pour prédire si un visiteur atteindra un objectif commercial particulier. Ces objectifs commerciaux sont appelés résultats. Pour chaque résultat que vous définissez, il existe un modèle d'apprentissage automatique qui évalue le comportement d'un visiteur par rapport au comportement des autres visiteurs de votre site Web afin de déterminer le score du résultat du visiteur. Les modèles de votre organisation vous sont propres.

Chaque score de résultat représente la probabilité que le visiteur atteigne le résultat commercial particulier, sur la base des actions que le visiteur a effectuées jusqu'à présent au cours de la session ou d'autres activités liées au visiteur qui sont incluses dans les événements appropriés (par exemple, la géolocalisation).

Le modèle met à jour le score d'un visiteur pour chaque résultat en temps réel, et les scores d'un visiteur peuvent changer au fur et à mesure qu'il navigue sur votre site Web.

Si un visiteur communique avec un agent, ce dernier peut voir les résultats du visiteur tout en consultant l'ensemble des données contextuelles du parcours du visiteur. De plus, les scores des résultats peuvent déclencher des plans d'action qui renforcent l'engagement d'un visiteur sur votre site.

Ajouter une variable de score de résultat de voyage à une séquence de tâches

Vous pouvez ajouter un résultat de parcours à une action de mise à jour des données pour obtenir le score du résultat de parcours d'engagement prédictif dans une tâche.

1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez JourneyOutcomeScore.
4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
5. Dans le champ Value To Assign, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Ajouter l’expression en ligne.
   • Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable de score de résultat de parcours, cliquez sur à côté de Update Statements.