Genesys Cloud vous permet d'appliquer des étiquettes d'utilisation aux interactions afin de contrôler plus finement le nombre d'interactions que Genesys Cloud ACD peut attribuer à un agent. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des étiquettes d'utilisation. Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable d'étiquette d'utilisation à une action Update Data et l'appeler ensuite à partir d'une action Find Utilization Data ou Set Utilization Data. Le type de données "étiquette d'utilisation" peut être un outil utile pour aider les auteurs de flux à configurer dynamiquement les étiquettes d'utilisation des agents.

Ajouter une variable UtilizationLabel à une séquence de tâches

Vous pouvez ajouter une étiquette d'utilisation à une action Update Data pour obtenir une étiquette d'utilisation dans une tâche.

  1. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Data et faites glisser une action Update Data à l'emplacement souhaité dans l'éditeur de tâches.
  2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
  3. Cliquez sur Add update statement et sélectionnez UtilizationLabel.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. Dans le champ Value To Assign, effectuez l'une des opérations suivantes :
    1. Sélectionnez l'étiquette d'utilisation.
    2. Cliquez sur et effectuez l'une des étapes suivantes :
      • Pour entrer dans le mode d'expression , et ajouter l'expression en ligne, cliquez sur le bouton switch mode .
      • Pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression, cliquez sur le bouton Large Expression Editor .
  6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Add update statement.