Série : Configurer les codes de conclusion
Ajouter un code de conclusion
Les codes enveloppants tiennent compte de la division et appartiennent soit à une division spécifique, soit à la division All. Par défaut, tous les codes de synthèse qui ne sont pas spécifiquement associés à une division appartiennent à la division "Tous".
- Cliquez sur Admin.
- Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
- Cliquez sur Add Wrap-up Code. La boîte de dialogue Add Wrap-up Code s'ouvre.
- Dans la case Name, saisissez un nom de code unique pour le wrap-up.
- Dans la case Description, saisissez une description du code de récapitulation.
Note: La longueur d'un code de synthèse ne doit pas dépasser 256 caractères. - Indiquez la division à laquelle il appartient. Vous pouvez visualiser les divisions auxquelles vous avez les autorisations nécessaires pour accéder.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Note: Pour réduire le temps nécessaire à la recherche ultérieure des codes de regroupement, Genesys recommande de ne pas créer de codes de regroupement similaires à ceux qui existent déjà. Essayez d'ajouter de nouveaux mots au fur et à mesure que vous créez de nouveaux codes.
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