Ajouter une variable de groupe d'urgence

Conditions préalables
  • Téléphonie > Brancher > Tout autorisation

Un groupe d'urgence que vous associez à un flux d'appels modifie rapidement et efficacement le comportement d'acheminement des appels lors d'événements critiques non planifiés ou semi-planifiés, tels qu'un incendie, des catastrophes naturelles et des pannes de courant. Pour plus d’informations, voir Vues des files d’attente.

    Remarques:
    • Le comportement de recherche n'est pas sensible à la casse.
    • Le nom de la chaîne du groupe d'urgence doit comporter au moins un caractère et au maximum 256 caractères.
    • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
    • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
    • La limite totale de recherche par flux est de 100.
    • Si la valeur du groupe d'urgence fournie est NOT_SET, le flux emprunte le chemin introuvable.

    Ajouter une variable de groupe d'urgence à une séquence de tâches

    Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de groupe d'urgence à une action de mise à jour des données sur .

    Remarque : Le groupe d'urgence doit être défini dans Genesys Cloud par l'administrateur.
    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
    3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez Emergency Group.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez le groupe d'urgence souhaité.
      • Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Modes d'expression , sélectionnez Expression, et effectuez l'une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
    6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable du groupe d'urgence, cliquez sur à côté de Update Statements.