Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
Conditions préalables
- Accompagnement > Rendez-vous > Ajout de l'autorisation
- Coaching > Rendez-vous > Visualisation permission
- Coaching > Statut du rendez-vous > Visualisation permission
- Général > Gestion du contenu Utilisateur autorisation
En tant que gestionnaire de la qualité, administrateur de la gestion des performances, évaluateur ou superviseur, vous pouvez ajouter une interaction à un rendez-vous coaching existant pour toute personne impliquée dans l'interaction.
Remarque :
Lorsque vous travaillez avec Coaching, vous ne pouvez coacher que les agents des divisions pour lesquelles vous avez une autorisation. C'est-à-dire que vous ne pouvez afficher que les données de la ou des divisions dont vous êtes membre. Pour plus d’informations, voir Assign roles in Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules.
Pour ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching :
- Accédez aux interactions d'un agent pour afficher la page de détail des interactions.
- Cliquez sur Planifier l'entraînement.
- Cliquez sur Ajouter à un site existant.
- Dans la liste proposée, sélectionnez l'agent et le rendez-vous de coaching auxquels vous souhaitez ajouter l'interaction.
Vous pouvez également rechercher le rendez-vous par titre de rendez-vous.
Remarque : Un message apparaît si Genesys Cloud ne trouve aucun rendez-vous de coaching existant pour l’agent. - Cliquez sur Ajouter. Remarque : Vous ne pouvez pas cliquer sur Ajouter si l’interaction est déjà associée au rendez-vous de coaching.
