Ajouter un itinéraire de message entrant

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architecte > Flux > Voir
  • Routage > Message > Gérer
  • Routage > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Voir 

Créez une entrée de routage de message et associez des numéros ou des adresses entrants à un flux de messages entrant. Lorsque les appelants envoient un message à un numéro ou à une adresse spécifié dans la configuration de routage des messages, Genesys Cloud achemine vers le flux messages entrants approprié.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Routage, cliquez sur Routage des messages.
  3. Cliquez sur .  La page Gérer les domaines s’ouvre.
  4. Cliquez sur Sélectionnez le flux.
  5. Commencez à saisir les premières lettres du flux de messages entrants que vous souhaitez utiliser et sélectionnez-le dans la liste.
  6. Pour ajouter des numéros entrants ou des adresses à associer à la configuration, procédez comme suit :
    1. Sous Adresses, cliquez sur .
    2. Cliquez sur Sélectionnez l’adresse. Tous les numéros disponibles apparaissent.
    3. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez ajouter.
    4. Cliquez sur Ajouter.
  7. Répétez l’étape 6 pour ajouter d’autres nombres.
  8. Cliquez sur sauvegarder.