Série : Ajouter des horaires de travail et configurer des itinéraires d'appel

Les horaires de travail sont utilisés pour des définitions communes du temps, qui sont ensuite appliquées à des groupes multiples dans des circonstances multiples. Un programme d'exploitation stipule quand un flux fonctionne, en fonction de la date, de l'heure ou de l'événement. Vous pouvez définir des horaires de fonctionnement pour gérer des événements récurrents, des jours fériés ou des situations spéciales, telles que vos heures d'ouverture habituelles ou l'assistance après-. 

L'architecte utilise les horaires d'exploitation pour déterminer comment gérer l'acheminement des interactions entrantes et sortantes. Par exemple, un programme d'exploitation peut déterminer le flux à exécuter pendant les heures d'ouverture ou de fermeture.

Continuez à l’article suivant configurer pour flux d’appels les horaires qui déterminent quand un exécute, créez et définissez des groupes de planification, et associez un IVR avec un numéro de téléphone, des horaires et des groupes de planification.