Série : Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
  • Acheminement> E-mail> Gérerautorisation

      Après avoir vérifié le nom de domaine, ajoutez un enregistrement d'échangeur de messagerie (MX) à votre système de noms de domaine (DNS). Un enregistrement MX sur le serveur de noms de votre domaine pointe vers un serveur de messagerie pour gérer les e-mails de votre domaine. L’ajout de cet enregistrement garantit que Genesys Cloud reçoit votre email entrant. Tous les emails des domaines ou sous-domaines auxquels vous ajoutez les enregistrements MX sont acheminés uniquement vers Genesys Cloud. Utilisez généralement un sous-domaine ; par exemple, support.votreentreprise.com.

      Remarques:
      • Cet article inclut le processus général pour ajouter un enregistrement MX à votre DNS. La procédure exacte diffère, selon votre fournisseur de services DNS. 
      • Sinon, pour conserver des copies des emails entrants dans votre système de messagerie, créez des règles de redirection d’email pour envoyer des emails entrants à une adresse email pour le domaine configuré. Ensuite, configurez votre domaine Genesys Cloud et vos adresses email dans Genesys Cloud Admin. Pour plus d’informations, voirÀ propos du routage des emails ACD.
      • Pour vous assurer que Genesys Cloud peut répondre et envoyer des emails sortants en votre nom, il vous suffit d’ajouter des enregistrements TXT; Les enregistrements MX ne sont pas requis.

      Passage de domaine existant

      Lorsque vous basculez sur un domaine existant, avant d’ajouter l’enregistrement MX assurez-vous d’ajouter toutes les adresses email et la configuration de routage des emails. Après avoir ajouté l’enregistrement MX, le courrier électronique commence à être acheminé via Genesys Cloud.

      Ajouter l’enregistrement MX au DNS

      1. Dans Genesys Cloud, copiez la chaîne de jeton MX :
        1. Cliquez sur Admin. 
        2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre.
        3. Localiser le domaine email de l’organisation et cliquer réviser. La page de vérification du domaine s’ouvre.
        4. Dans le cadre de la vérification de domaine, copiez la chaîne de jetonM MX dans le nom colonne.
      2. Dans le site Web de votre fournisseur DNS, connectez-vous et naviguez vers la page pour mettre à jour vos enregistrements DNS. 
      3. Suivez les instructions de votre fournisseur pour ajouter un enregistrement MX.
        Remarque :   note : Lorsque PureCloud vous affichez l’enregistrement, le système confirme la propriété de votre domaine et le Vérification en attente changements de message à Vérifié. Ce processus peut prendre jusqu’à 72 heures.
      4. Pour effectuer la configuration DKIM et MAIL FROM personnalisée en option, cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Pour plus d’informations, voir Effectuer DKIMauthentification et Configurationmail DE configuration personnalisée.
      5. Pour retourner au Page Gérer les domaines, cliquez sur Fermer.
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