Série : Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
  • Acheminement> E-mail> Gérerautorisation

      Après avoir vérifié le nom de domaine et configurer ajouté l’enregistrement MX, optionnellement personnalisation supplémentaire pour l’envoi et la réception des emails. Cette personnalisation inclut authentification SPF pour mettre à jour l’adresse MAIL FROM lorsque les emails sortants arrivent de ce domaine personnalisé. Cette configuration vous permet de spécifier ce que les destinataires de messagerie voient lorsqu’ils reçoivent un email de votre organisation.

      Par par défaut, Genesys Cloud utilise amazonses.com comme valeur MAIL FROM pour votre domaine de messagerie. Ce processus permet au contrôle SPF de passer automatiquement en tant qu'acheminement du courrier depuis amazonses.com. Pour utiliser un domaine MAIL FROM personnalisé, ajoutez-le dans Genesys Cloud sous les paramètres avancés de votre domaine.

      Remarque :   Si vous utilisez votre propre domaine MAIL FROM, vous devez respecter les spécifications Amazon SES décrites dans la section Choisir un MAIL FROM Domaine section de Utilisation d’un mail personnalisé de domaine avec Amazon SES dans le Guide du développeur Amazon Simple Email Service.

      Ajouter un domaine personnalisé MAIL FROM

        Remarque :  Cet article décrit le processus général généralement utilisé par les fournisseurs DNS pour ajouter des enregistrements SPF au DNS de votre domaine. La procédure que vous utilisez peut différer, en fonction de votre DNS fournisseur de services. 
        1. Dans Genesys Cloud, accédez à l’authentification SPF DMARC :
          1. Cliquez sur Admin. 
          2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre. 
          3. Localiser le domaine email de l’organisation et cliquer réviser. La page de vérification du domaine s’ouvre.
          4. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
        2. Sous SPF DMARC Authentication (Custom MAIL FROM), ajoutez le nom de domaine entièrement qualifié et cliquez sur Save. Genesys Cloud renvoie les valeurs MAIL FROM.
        3. Copiez les valeurs et dans le site Web de votre fournisseur DNS, connectez-vous et naviguez sur la page pour mettre à jour les enregistrements DNS de votre domaine. 
        4. Suivez les instructions de votre fournisseur pour ajouter des enregistrements SPF.
        5. Enregistrez vos modifications.
        Remarque :  Si la vérification échoue, cliquez sur rafraîchir pour régénérer les jetons.
        Effectuer l'authentification DKIM :Article suggéré précédent Article suggéré suivant :