Ajoutez le module de mise à niveau Speech and Text Analytics à votre organisation

Conditions préalables

N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :

  • Licence Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2
  • Facturation > Abonnement > Ajouter
  • Facturation > Abonnement > Vue

Si vous êtes client de Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder à des fonctionnalités d'analyse de la parole et du texte (STA) telles que la transcription vocale, l'analyse des sentiments, l'identification des sujets et bien plus encore en ajoutant le Genesys Cloud AI Experience Token Bundle à votre abonnement.
To add the Genesys Cloud AI Experience Token Bundle to your subscription, follow the steps outlined here: Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Organizations that use both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA)

Si une organisation utilise à la fois Workforce Engagement Management (WEM) et Speech and Text Analytics (STA), elle est facturée pour le complément WEM, car WEM remplace STA.
  • Dans une même organisation, il n'est pas possible de combiner les compléments WEM et les compléments STA. Il doit s'agir soit de STA, soit de WEM.
  • Les clients WEM existants qui souhaitent utiliser STA uniquement doivent demander une modification de contrat pour retirer la licence WEM de l'organisation.

Scénarios de facturation

Les organisations sont facturées pour les compléments STA dans les deux scénarios suivants :
  1. Administrator Role (Permission-Based Billing)
    Genesys bills all users with administrator permissions for STA-related capabilities for the STA Add-On product.
    • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
    • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
    • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    Genesys bills all users subject to STA-related capabilities for the STA Add-On when using the following STA features:
    • Repérage des sujets: Des frais s'appliquent lorsqu'un sujet est détecté dans une interaction impliquant un agent.
    • Transcription: Charges apply when an agent’s call segment is transcribed using Native Voice Transcription. Note: transcribing an agent’s call segment with Extended Voice Transcription Service (EVTS) does not incur STA Add-On charges for the agent. For more details about EVTS pricing, see How much does Extended Voice Transcription Services cost?

Prévention de la facturation involontaire des modules complémentaires de STA

Genesys may bill administrative users with the Master Admin role immediately for STA Upgrades after your organization is upgraded. To prevent incorrect billing, remove the following permissions from users who should not be billed:
  • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
  • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
  • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer

Tarification

For token metering and pricing, see Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
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