Ajoutez Workforce Engagement Management à votre abonnement
N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license
- Facturation > Toutes les autorisations
- Facturation > Abonnement > Ajouter
- Facturation > Abonnement > Vue
Mettez à niveau votre abonnement pour inclure Workforce Engagement Management (WEM). Si vous êtes un client Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder aux capacités WEM de niveau Genesys Cloud CX 3 pour un sous-ensemble d'utilisateurs en effectuant une mise à niveau avec le module complémentaire WEM.
L'organisation est facturée pour les deux scénarios suivants :
- Rôle d'administrateur (autorisation) - Tous les utilisateurs qui ont des autorisations d'administrateur pour les capacités liées à WEM seront facturés pour le produit complémentaire WEM. Voir la section des notes ci-dessous pour une liste des autorisations.
- Utilisation des agents – Tous les utilisateurs faisant l'objet de fonctionnalités liées à WEM seront facturés pour le module complémentaire WEM. Ce qui suit est une liste de certaines des fonctionnalités qui seront facturées lors de leur utilisation.
- Lorsqu'un programme est créé pour l'agent à l'aide du planificateur WFM.
- Lorsqu'une évaluation est attribuée à un agent. Ceci ne s'applique que si votre licence de base est Genesys Cloud CX 1. La gestion de la qualité est incluse dans Genesys Cloud CX 2.
- Lorsqu'une enquête en ligne est envoyée à un agent pour obtenir un retour d'information.
- Lorsqu'un sujet est détecté dans une interaction impliquant un agent.
- Lorsque le segment d'appel d'un agent est transcrit à l'aide de la transcription vocale native. Toutefois, la transcription d'un segment d'appel d'un agent à l'aide du service de transcription vocale étendue (EVTS) n'entraîne pas de frais supplémentaires de WEM pour l'agent. Pour plus d'informations sur les tarifs de l'EVTS, voir . Combien coûte l'Extended Voice Transcription Services ?.
- Lorsqu'une session de coaching est programmée pour un agent.
- Lorsqu'un module est affecté à un agent.
- Lorsqu'un point de gamification est généré pour un agent.
Les clients directs de Genesys peuvent ajouter les mises à niveau WEM de Genesys Cloud en se rendant sur le site Genesys AppFoundry.
- Si vous êtes un partenaire ou un client partenaire de Genesys Cloud, rendez-vous sur le site Genesys AppFoundry. Contactez votre représentant commercial pour en savoir plus.
- Les utilisateurs administratifs ayant un rôle d'administrateur principal, d'administrateur de la gestion des performances, d'administrateur de la qualité ou d'évaluateur de la qualité peuvent être facturés immédiatement pour les mises à niveau WEM une fois que votre organisation est mise à niveau.
Cliquez sur la licence pour l'agrandir. Vérifiez vos rôles et supprimez les autorisations suivantes pour éviter une facturation incorrecte :
| caractéristique | Autorisations |
|---|---|
| caractéristique | Autorisations |
| Analyse | Analytique > Agrégats d'analyse de la parole et du texte > Visualiser |
| Analyse | Analytics > Survey Aggregate > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Topic > View |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Sujet > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Topic > Delete |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Topic > Edit |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Vue |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Programme > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Modifier |
| caractéristique | Autorisations |
|---|---|
| caractéristique | Autorisations |
| Analyse | Analytique > Agrégats d'analyse de la parole et du texte > Visualiser |
| Analyse | Analytics > Survey Aggregate > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Add |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Delete |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Edit |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > Editer |
Pour ajouter WEM à votre abonnement, suivez les étapes suivantes :
- Naviguez vers le Genesys AppFoundry.
- Recherche de Workforce Management.
- Cliquez sur la carte et suivez les instructions.
Pendant que Genesys Cloud configure votre service et met à jour votre facturation, une facturation progression apparaît. Lorsque le processus est terminé, votre nouveau service est prêt à être utilisé. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.
Tarification
| Type de charge | USD | CAD | AUD | NZD | EUR | GBP | BRL | YEN | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM | 65.00 | 71.50 | 84.50 | 91.00 | 52.00 | 45.50 | 260.00 | 7,800.00 | 923.00 |
| Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II simultané | 95.00 | 104.50 | 123.50 | 133.00 | 76.00 | 66.50 | 380.00 | 11,400.00 | 1,349.00 |
| Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I | 40.00 | 44.00 | 52.00 | 56.00 | 32.00 | 28.00 | 160.00 | 4,800.00 | 568.00 |
| Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I simultané | 60.00 | 66.00 | 78.00 | 84.00 | 48.00 | 42.00 | 240.00 | 7,200.00 | 852.00 |
Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2025-02-18 | Mise à jour de la section sur l'utilisation des agents. |
| 2025-01-21 | Ajout d'une permission "engagement > reconnaissance > ajouter" pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. |
| 2023-12-06 | L'enregistrement d'écran est disponible dans le cadre de la licence Genesys Cloud CX 1. Inclut les informations relatives à la facturation et à l'autorisation. |
| 2023-09-28 | Mise à jour de la procédure et suppression des instances de la page Add Ons et remplacement par AppFoundry. |
| 2023-07-14 | Mise à jour des informations sur les prix dans le tableau des prix pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrent, et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licences concurrentes. |
| 2023-04-28 | Mise à jour de l'en-tête du tableau des rôles et responsabilités dans la section des notes avec les nouvelles informations de licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. |
| 2022-02-23 | Le prix de base du module complémentaire WEM a augmenté. La section Tarification de cet article a été mise à jour avec les dernières informations sur les prix. |
| 2021-12-08 | À partir de cette version, les utilisateurs facturables (agents) seront comptabilisés en fonction de l'utilisation des fonctions WEM. Auparavant, les utilisateurs facturables étaient comptabilisés en fonction de la date à laquelle l'autorisation de participer était ajoutée pour l'utilisateur. |
| 2020-10-28 | Prix réduit pour toutes les mises à niveau. |
| 2020-07-15 | Ajout des prix de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent. |
| 2020-06-24 | Article publié. |
