Autorisations des agents pour le numérique et l'IA pour Salesforce Service Cloud

Attribuez les autorisations suivantes aux agents pour qu'ils utilisent la Next Best Action de Salesforce Einstein lors des interactions par chat et par e-mail :

Conversation > Communication > Blindtransfer
Conversation > Message > Créer
Conversation > Message > Vue
Conversation > Participant > Synthèse
Conversation > Messagerie Web > Créer
Conversation > Messagerie Web > Affichage
Annuaire > Utilisateur > Vue
Contacts externes > Contact > Voir
Messagerie > Contenu pris en charge > Affichage
Routage> File d’attente> Recherche

Pour utiliser des réponses préétablies, attribuez ces permissions en plus :

Réponses > Bibliothèque > Voir
Réponses > Réponse > Vue