Autorisations des agents pour le numérique et l'IA pour Salesforce Service Cloud

Attribuez les autorisations suivantes aux agents pour qu'ils utilisent la Next Best Action de Salesforce Einstein lors des interactions par chat et par e-mail :

• Conversation > Communication > Blindtransfer
• Conversation > Message > Créer
• Conversation > Message > Vue
• Conversation > Participant > Synthèse
• Conversation > Messagerie Web > Créer
• Conversation > Messagerie Web > Affichage
• Annuaire > Utilisateur > Vue
• Contacts externes > Contact > Voir
• Routage> File d’attente> Recherche

Pour utiliser des réponses préétablies, attribuez ces permissions en plus :

• Réponses > Bibliothèque > Voir
• Réponses > Réponse > Vue