Notifications SMS sans agent

Conditions préalables

  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Une intégration active de la messagerie WhatsApp
  • Informations d’identification du client OAuth
  • Conversation > Message > Créer autorisation attribuée à un rôle
  • Compte WhatsApp et modèle de message préapprouvé. 
  • Obtenez l'autorisation d'adhésion de vos clients. Vous devez vous conformer aux politiques de WhatsApp. Pour plus d'informations, consultez le Obtenez l'inscription à WhatsApp sur le site Facebook pour les développeurs.
  • Utilise l'API pour créer des conversations qui incluent les frais de message ACD. Pour plus d’informations, voir Prix SMS.

    La fonction de notifications WhatsApp sans agent vous permet d'envoyer des notifications WhatsApp sans impliquer un agent. Cette fonctionnalité permet à Genesys Cloud d’envoyer automatiquement des notifications SMS à partir des systèmes backend, en fonction des événements déclenchés. Vous pouvez également envoyer des notifications WhatsApp à partir d'un flux Architect ou d'un script d'agent à l'aide d'une action de données.

    Par exemple, utilisez les notifications WhatsApp sans agent pour offrir aux appelants vocaux la possibilité de se connecter à l'aide de WhatsApp. Une fois que votre IVR a demandé à l'appelant l'autorisation de le contacter via WhatsApp et confirmé son numéro WhatsApp, envoyez-lui une notification avec le Action de données d'appel caractéristique. Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud. Ou utilisez l'API de notifications WhatsApp sans agent pour démarrer ou poursuivre des conversations avec vos clients ou les membres de votre équipe interne. Assurez-vous d'observer WhatsApp politique d'adhésion lorsque vous contactez les clients de manière proactive.

      Accédez aux notifications WhatsApp sans agent à l'aide d'une API publique. Pour plus d’informations, consultez le Page Conversations et le Page de notifications SMS sans agent dans le Developer Center.

      Remarque : Contactez votre conseiller de compte Genesys avant d'utiliser cette fonction.

      Événements déclencheurs

      Pour configurer des notifications SMS sans agent basées sur des événements déclenchés à partir de systèmes principaux :

      1. Créez ou utilisez un client OAuth existant. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth.
      2. Utilisez les informations d’identification de votre client OAuth pour générer un jeton. Pour plus d’informations, voir Grant - Informations d’identification du client.
      3. Utilisez votre nouveau jeton pour appeler le nouveau point de terminaison API sans point de terminaison. Pour plus d'informations, voir API SMS sans agent et Tutoriel SMS sans agent dans le centre de développement.

      Flux Architect

      Pour configurer des notifications SMS sans agent à partir d’un flux Architect :

      1. Créez une action de données qui appelle l’API de notification SMS. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.
      2. Utilisez cette action de données dans le flux. Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données dans Architect pour les intégrations.
      Remarques: 
      • Ne formatez pas les numéros de destination au format E.164.
      • Assurez-vous de configuration numéros de source au sein de l’organisation.
      • Envoyez des messages uniquement aux numéros pour lesquels vous collectez et stockez l'opt-in approprié pour WhatsApp.
        • N'essayez pas d'envoyer automatiquement des messages WhatsApp à chaque appelant à partir de votre flux Architect. Demandez d'abord la permission en utilisant une branche conditionnelle dans votre IVR.
        • Envoyez des notifications uniquement aux clients actifs sur WhatsApp. Si vous envoyez trop de messages à des numéros non actifs sur WhatsApp, vous risquez d'être bloqué. La meilleure pratique consiste à envoyer des notifications aux clients qui se sont inscrits ou qui ont déjà envoyé un message sur le canal WhatsApp.
      • La tarification de la messagerie ACD s'applique aux conversations créées par l'API WhatsApp sans agent. Pour plus d’informations, voir Prix SMS.
      • L'API WhatsApp sans agent ne peut pas envoyer de messages à un client avec une conversation WhatsApp connectée. Une conversation WhatsApp connectée est une conversation active entre un agent et un client. L'API peut créer une nouvelle conversation avec le client et également ajouter un nouveau message à une conversation existante dans l'état déconnecté.