Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice

Attribuer une sécurité au niveau du champ

Conditions préalables
  • Installez le pack CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice.

Dans Salesforce, définissez les paramètres de sécurité personnalisée au niveau du champ pour les objets suivants :

  • Expérience
  • Transcription de la discussion sur GCX
  • Expérience en matière de courrier électronique
  • Message d'expérience par courriel
  • Expérience du courrier électronique Pièce jointe au message

Pour définir la sécurité personnalisée au niveau du champ pour l'objet Expérience :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Profils dans la boîte de recherche rapide et cliquez sur Profils.
  2. Cliquez sur un profil d'agent pour ouvrir ses paramètres.
    Remarque :  Ne cliquez pas sur le lien Editer.
  3. Faites défiler la page jusqu'aux rubriques Field-Level Security (Sécurité au niveau du champ) et Custom Field-Level Security (Sécurité personnalisée au niveau du champ).
  4. Cliquez sur le lien View à côté de l'objet Experience.
  5. Cliquez sur Edit et définissez les autorisations appropriées comme indiqué dans l'illustration suivante :Cette image est une capture d'écran des options de sécurité au niveau des champs dans Salesforce.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour définir la sécurité personnalisée au niveau du champ pour l'objet GCX Chat Transcript :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Profils dans la boîte de recherche rapide et cliquez sur Profils.
  2. Cliquez sur un profil d'agent pour ouvrir ses paramètres.
    Remarque :  Ne cliquez pas sur le lien Editer.
  3. Faites défiler la page jusqu'aux rubriques Field-Level Security (Sécurité au niveau du champ) et Custom Field-Level Security (Sécurité personnalisée au niveau du champ).
  4. Cliquez sur le lien View à côté de l'objet GCX Chat Transcript.
  5. Cliquez sur Edit et définissez les autorisations appropriées comme suit :
    Définir la sécurité au niveau du champ pour GCX Chat Transcript
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour définir la sécurité personnalisée au niveau du champ pour l'objet Email Experience :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Profils dans la boîte de recherche rapide et cliquez sur Profils.
  2. Cliquez sur un profil d'agent pour ouvrir ses paramètres.
    Remarque :  Ne cliquez pas sur le lien Editer.
  3. Faites défiler la page jusqu'aux rubriques Field-Level Security (Sécurité au niveau du champ) et Custom Field-Level Security (Sécurité personnalisée au niveau du champ).
  4. Cliquez sur le lien View à côté de l'objet Email Experience.
  5. Cliquez sur Edit et définissez les autorisations appropriées comme suit :Cette image est une capture d'écran des options de sécurité au niveau des champs dans Salesforce.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour définir la sécurité personnalisée au niveau du champ pour l'objet Email Experience Message :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Profils dans la boîte de recherche rapide et cliquez sur Profils.
  2. Cliquez sur un profil d'agent pour ouvrir ses paramètres.
    Remarque :  Ne cliquez pas sur le lien Editer.
  3. Faites défiler la page jusqu'aux rubriques Field-Level Security (Sécurité au niveau du champ) et Custom Field-Level Security (Sécurité personnalisée au niveau du champ).
  4. Cliquez sur le lien View à côté de l'objet Email Experience Message.
  5. Cliquez sur Edit et définissez les autorisations appropriées comme suit :
    Définir la sécurité au niveau des champs pour l'objet Email Experience Message
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour définir la sécurité personnalisée au niveau du champ pour l'objet Email Experience Message Attachment :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Profils dans la boîte de recherche rapide et cliquez sur Profils.
  2. Cliquez sur un profil d'agent pour ouvrir ses paramètres.
    Remarque :  Ne cliquez pas sur le lien Editer.
  3. Faites défiler la page jusqu'aux rubriques Field-Level Security (Sécurité au niveau du champ) et Custom Field-Level Security (Sécurité personnalisée au niveau du champ).
  4. Cliquez sur le lien View à côté de l'objet Email Experience Message Attachment.
  5. Cliquez sur Edit et définissez les autorisations appropriées comme suit :
    Définir la sécurité au niveau du champ pour l'objet Pièce jointe du message de l'expérience de l'e-mail
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Créer des canaux de service:Précédent Article suggéré Suivant Article suggéré : Créer et attribuer des statuts de présence aux profils d'utilisateurs