Attribuer des files d’attente à un agent
Conditions préalables
- Routage > File d’attente > ajouter, réviser, supprimer, rejoindreet Vue autorisation
Vous pouvez affecter des files d’attente lorsque vous modifiez une personne. Vous pouvez également affecter des files d’attente à un ou plusieurs agents dans une action, et copier les files d’attente d’un agent à l’autre.
Remarque : Pour plus d’informations sur l’ajout d’agents à une file d’attente à partir de la page Files d’attente, voir Créer des files d’attente. Pour plus d’informations sur la façon d’activer et désactiver les files d’attente pour les agents qui sont déjà membres de files d’attente, voir Activer et désactiver les agents dans les files d’attente.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Recherchez un utilisateur en utilisant rechercher ou en feuilletant la liste.
- Cliquez sur plus de et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la personne.
- Cliquez sur le Files onglet.
- Sous Assigner les files d’attente, commencez à taper les premières lettres du nom de la file d’attente.
- Sous Assignés, cochez la case en regard de la file d’attente à assigner.
- Répétez les étapes 6-7 pour chaque file d’attente supplémentaire à ajouter.
- Cliquez sur sauvegarder. Un message s’affiche, vous demandant de confirmer l’affectation de la file d’attente.
- Cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Recherchez un utilisateur en utilisant rechercher ou en feuilletant la liste.
- De la Plus d’actions menu, cliquez assigner Files. Remarque : note: Le volet gérer les files d’attente s’ouvre et affiche les files d’attente actuellement affectées à l’agent sélectionné.
- Recherchez la file d’attente pour l’attribuer à l’agent et sélectionnez-la dans la liste.
- Répétez l’étape 5 pour chaque file d’attente supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur sauvegarder. Un message s’affiche, vous demandant de confirmer l’affectation de la file d’attente.
- Cliquez sur Oui.
Avertissement : alerte: Si les agents sélectionnés ont déjà attribué des files d’attente non incluses dans la liste des files d’attente que vous copiez, PureCloud supprimez-les.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Sélectionnez les agents auxquels vous souhaitez affecter en bloc des files d’attente.
- De la Plus d’actions menu, cliquez assigner Files. Remarque : La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
- Recherchez la file d’attente pour l’attribuer à l’agent et sélectionnez-la dans la liste.
- Répétez l’étape 5 pour chaque file d’attente supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur Sauvegarder. Remarque : note: Un message vous informe que, s’il n’est pas sélectionné, PureCloud supprime les files d’attente précédemment attribuées.
- Cliquez sur Oui.
Avertissement : alerte: Si les agents sélectionnés ont déjà attribué des files d’attente non incluses dans la liste des files d’attente que vous copiez, PureCloud supprimez-les.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Sélectionnez l’agent dont vous souhaitez copier l’ensemble des files d’attente attribuées à d’autres agents.
- De la Plus d’actions menu, cliquez assigner Files. Remarque : note: Le volet gérer les files d’attente s’ouvre et affiche les files d’attente actuellement affectées à l’agent sélectionné.
- Cliquez pour basculer en mode verrouillé. Remarque : note : Cela option garantit que ces files d’attente restent sélectionnées lorsque vous sélectionnez plus d’agents.
- Sélectionnez l’agent ou les agents auxquels vous souhaitez copier les files d’attente.Remarque : note: Si les agents sélectionnés ont déjà attribué des files d’attente non incluses dans la liste des files d’attente que vous copiez, PureCloud supprime les files d’attente précédemment attribuées.
- Cliquez sur sauvegarder. Un message apparaît vous demandant de confirmer l’action.
- Cliquez sur Oui pour continuer.
