Attribuer des files d’attente à un agent
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Vous pouvez affecter des files d’attente lorsque vous modifiez une personne. Vous pouvez également affecter des files d’attente à un ou plusieurs agents dans une action, et copier les files d’attente d’un agent à l’autre.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Recherchez un utilisateur en utilisant rechercher ou en feuilletant la liste.
- Cliquez sur plus de et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la personne.
- Cliquez sur le Files onglet.
- Sous Assigner les files d’attente, commencez à taper les premières lettres du nom de la file d’attente.
- Sous Assignés, cochez la case en regard de la file d’attente à assigner.
- Répétez les étapes 6-7 pour chaque file d’attente supplémentaire à ajouter.
- Cliquez sur sauvegarder. Un message s’affiche, vous demandant de confirmer l’affectation de la file d’attente.
- Cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Recherchez un utilisateur en utilisant rechercher ou en feuilletant la liste.
- De la Plus d’actions menu, cliquez assigner Files. Remarque : note: Le volet gérer les files d’attente s’ouvre et affiche les files d’attente actuellement affectées à l’agent sélectionné.
- Recherchez la file d’attente pour l’attribuer à l’agent et sélectionnez-la dans la liste.
- Répétez l’étape 5 pour chaque file d’attente supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur sauvegarder. Un message s’affiche, vous demandant de confirmer l’affectation de la file d’attente.
- Cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Sélectionnez les agents auxquels vous souhaitez affecter en bloc des files d’attente.
- De la Plus d’actions menu, cliquez assigner Files. Remarque : La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
- Recherchez la file d’attente pour l’attribuer à l’agent et sélectionnez-la dans la liste.
- Répétez l’étape 5 pour chaque file d’attente supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur Sauvegarder. Remarque : note: Un message vous informe que, s’il n’est pas sélectionné, PureCloud supprime les files d’attente précédemment attribuées.
- Cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
- Sélectionnez l’agent dont vous souhaitez copier l’ensemble des files d’attente attribuées à d’autres agents.
- De la Plus d’actions menu, cliquez assigner Files. Remarque : note: Le volet gérer les files d’attente s’ouvre et affiche les files d’attente actuellement affectées à l’agent sélectionné.
- Cliquez pour basculer en mode verrouillé. Remarque : note : Cela option garantit que ces files d’attente restent sélectionnées lorsque vous sélectionnez plus d’agents.
- Sélectionnez l’agent ou les agents auxquels vous souhaitez copier les files d’attente.Remarque : note: Si les agents sélectionnés ont déjà attribué des files d’attente non incluses dans la liste des files d’attente que vous copiez, PureCloud supprime les files d’attente précédemment attribuées.
- Cliquez sur sauvegarder. Un message apparaît vous demandant de confirmer l’action.
- Cliquez sur Oui pour continuer.