Compétences de l’utilisateur Mode progressif de numérotation
Conditions préalables
- Routage > habileté > assigner autorisation(inclus dans le Maître Admin rôle)
Lorsque vous ajoutez un ACD ou une langue compétences à un agent, Genesys Cloud utilise les affectations pour faire correspondre l'agent le plus approprié à une interaction. En plus de la compétence, les cotes de compétence notent le concept de compétence, ou le niveau de capacité ou de connaissance de la compétence. Attribuer des langues et des compétences utilisateur ACD sur une base.
Les langues sont séparées des compétences ACD. Par exemple, lorsqu’un agent parle PureCloud la langue demandée par le client, choisit cet agent, plutôt qu’un agent qui est plus compétent mais ne peut pas parler cette langue. Toutefois, un agent qui ne peut pas parler la langue du compétence client ne reçoit pas cet appel, indépendamment de ACD.
Remarque : Lorsque vous ajoutez compétence ou PureCloud supprimez un , met automatiquement à jour le profil de l’agent et implémente la modification immédiatement, peu importe si l’agent est actuellement en file d’attente.
