FAQ de chat web authentifiées

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Puis-je créer un chat web sans déploiement ?

N° Non. Vous pouvez créer des discussions Web uniquement en créant un widget. Pour plus d’informations sur la configuration d’un déploiement de widget, voir Créer un widget pour chat web.

Dois-je utiliser le chat authentifié ?

N° non. Vous pouvez chat web utiliser authentification un sans avoir besoin. Pour plus d’informations sur la configuration d’un déploiement de widget, voir Créer un widget pour chat web.

Puis-je autoriser le chat authentifié et le chat anonyme ?

Oui. Créez un déploiement pour une discussion authentifiée et un autre pour une discussion anonyme. Pour plus d’informations sur la configuration d’un déploiement, voir Créer un widget pour chat web.

Comment puis-je savoir que les PureCloud demandes de site chat authentifiées ne proviennent que de mon ?

Votre site peut demander une signature pour le chat authentifié seulement si elle a un jeton OAuth valide pour votre organisation. Vous êtes le seul à connaître PureCloud les informations d’identification pour faire des demandes à l’API au nom de votre organisation. Tant que vous sécurisez vos informations d’identification, personne d’autre ne peut faire de demandes à l’API PureCloud en votre nom.

À quelles informations PureCloud est envoyée avec une demande de signature ?

Vous pouvez envoyer autant ou aussi peu d’informations que vous le souhaitez. Le seul élément requis est le jeton OAuth.