Action de données d’appel

Sélectionnez une invite audio à jouer pendant des actions d’appel de données plus longues. L’audio permet aux appelants de savoir que l’interaction connaît des temps de traitement prolongés. Cette option confirme pour l’utilisateur que l’interaction ne s’est pas déconnectée mais qu’elle est toujours en cours.

Remarques:

• L’invite doit être un fichier audio. La synthèse vocale (TTS) n’est pas prise en charge.
• Cette invite ne joue qu’une seule fois et ne se répète pas.
• L’invite a un délai initial d’une seconde.
• L’invite lit un fichier audio de n’importe quelle longueur et se termine à la fin de l’audio ou après 3 secondes, selon la première éventualité.
• Le retard initial et le temps de jeu de trois secondes sont des valeurs théoriques. Le chargement et d’autres facteurs affectant les performance peuvent affecter les performance.
• Si l’audio dure moins de 3 secondes, le système ne répète pas l’audio pour respecter le minimum de 3 secondes.
• La meilleure pratique recommande un fichier audio d’au moins 60 secondes. Si, historiquement, vos appels de données ne prennent pas autant de temps, vous n’avez pas besoin de vous conformer à cette recommandation.

Ce délai détermine le temps pendant lequel l’action flux attend que le service d’intégration complète renvoie une réponse. Cochez cette case pour délai par défaut d’une minute pour action de données. Décochez la case et définissez vos propres paramètres délai.

Remarque :  Remarque: Si le service d’intégration expire, le résultat est une sortie de chemin d’échec et non une erreur de temporisation. A délai du service d’intégration entraîne une délai sortie de chemin de défaillance, pas une erreur. Par exemple, si le service d’intégration s’éclame avant d’atteindre le délai paramètre défini dans cette action, le flux chemin entre dans la trajectoire de défaillance.

Cliquez sur ce lien et supprimez ou affichez les descriptions de chaque type de variable dans les sections Entrées avec succès et Résultats en cas d’échec.

Définissez les valeurs d’entrée que l’action exécute à ex exécuterYYZY. Ces variables définissent le corps attendu de la demande d'action. Selon la façon dont un administrateur configure l'action de données dans Genesys Cloud, ces options varient et peuvent être facultatives. Les propriétés qui apparaissent proviennent du schéma action de données de demande créé pour le.

Remarque :   Cliquez sur la flèche à côté de Entrées et développer ou réduire la liste des variables.

Sélectionnez une variable existante ou entrez une nouvelle variable pour affecter les valeurs de données renvoyées par l’action de données intégration action de données.

Remarque :   Remarque : Cliquez sur la flèche à côté de Résultats de réussite et développer ou réduire la liste des variables.

Sélectionnez une variable existante ou entrez une nouvelle variable pour affecter les valeurs de données d’échec renvoyées par l’action de données intégration action de données. Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties et développer ou réduire la liste des variables.

Remarque :  Remarque : La possibilité de lier une variable à des sorties d’échec est uniquement disponible pour les types non-flux d’appels.

Ce chemin indique que l’action a point de terminaison communiqué avec succès avec son externe et a reçu un résultat.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin de réussite pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne. Par exemple, une action contextuelle avec des informations de contact, une invite audio, un transfert vers le représentant approprié ou une combinaison d'actions qui suivent la conception du flux d'appels ou de robots de votre entreprise.

Remarque :  Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s’agit pas de savoir si les données reçues étaient le résultat ou la fonctionnalité souhaité.

Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action ou qu'il y a eu un problème lors du traitement des résultats d'une action de données.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec pour diriger l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action audio de jeu pour indiquer que l’action n’a pas été réussie, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.

Ce chemin indique que l’action a dépassé la durée spécifiée pour l’exécution de l’action. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin Timeout, comme une action de transfert pour envoyer l’interaction au menu principal ou précédent, lire des actions audio et en boucle pour donner à un appelant la possibilité d’essayer à nouveau, ou une action de déconnexion pour mettre fin à l’interaction.

Remarque :  Les actions par défaut utilisent flux soit l’auteur délai ou l’auteur spécifié délai. Si l’action s’éclame, l’itinéraire flux suit spécifié ci-dessous le chemin timeout. Cette fonctionnalité garantit que le client n’attend pas trop longtemps pour que le chemin continue. Comme pratique recommandée, délai définir la longueur à pas plus de 30 secondes.