Autorisations de gestion de campagne

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Pour utiliser la gestion de campagne dans Genesys Cloud pour Salesforce, vous devez accorder aux utilisateurs de Salesforce qui créent ou mettent à jour des campagnes ou des membres de campagne accès aux objets de campagne dans Salesforce. Vous devez également sélectionner Visible pour certains champs de campagne pour ces utilisateurs Salesforce.

niveau d’accès

L'intégration utilise les objets de campagne suivants. Au minimum, vous devez sélectionner les niveaux d’accès répertoriés pour les objets de campagne spécifiés dans Salesforce. Si vous souhaitez que les utilisateurs de Salesforce puissent accéder à d'autres objets de campagne, sélectionnez les niveaux d'accès appropriés pour ces autres objets de campagne. Pour plus d’informations, consultez Modifier les autorisations d’objet dans les profils dans la documentation Salesforce.

objet de la campagne Niveau d'accès (minimum requis)
Réponses aux appels Genesys Cloud
Ensembles de règles Genesys Cloud Call
Calendriers de campagne Genesys Cloud
Paramètre de campagne Genesys Cloud Lue
Demandes de mise à jour de la campagne Genesys Cloud Lire, créer, modifier
Demandes de suppression de contact Genesys Cloud Lire, créer, modifier
Colonnes de la liste de contacts Genesys Cloud Lire, créer, modifier, supprimer
Demandes de liste de contacts Genesys Cloud Lire, créer, modifier
Ensembles de temps de contact Genesys Cloud
Divisions Genesys Cloud
Listes Genesys Cloud DNC
Groupes Genesys Cloud Edge
Champs de téléphone Genesys Cloud Lire, créer, modifier, supprimer
Files d’attente Genesys Cloud
Scripts Genesys Cloud

Sécurité au niveau du terrain

L'intégration utilise les champs personnalisés suivants sur les objets standard. Au minimum, vous devez sélectionner Visible pour les champs dans Salesforce comme indiqué dans le tableau. Si vous souhaitez que les utilisateurs de Salesforce puissent voir d'autres champs, sélectionnez Visible pour ces autres domaines. Pour plus d’informations, consultez Sécurité au niveau du terrain dans la documentation Salesforce.

Objet standard Champ Sélectionnez Visible ? (minimum requis)
Campagne Date de fin ajustée Oui
Date de début ajustée Oui
Tentatives infructueuses de rapprochement des résultats
ID de campagne Genesys Cloud Oui
Priorité de la campagne Genesys Cloud
Calendrier de campagne Genesys Cloud
Paramètre de campagne Genesys Cloud Oui
État de la campagne Genesys Cloud
ID de la liste de contacts Genesys Cloud Oui
Résultats de contact réconciliés:
Fuseau horaire
Membre de la campagne Dernière tentative:
Dernier résultat:
Dernier envoyé
Résultat rapproché:
Ordre de tri
Synchronisé avec Genesys Cloud
Fuseau horaire

Aussi, au minimum, vous devez sélectionner Visible pour tous les champs suivants sur les objets personnalisés.

Objet personnalisé Champ
Demande de mise à jour de la campagne Genesys Cloud Campagne SF originale
ID de campagne Genesys Cloud
Demande de suppression de contact Genesys Cloud ID de contact
ID de la liste de contacts
Échec
Colonne de la liste de contacts Genesys Cloud Identifiant de l'objet associé
Nom de colonne
Demande de liste de contacts Genesys Cloud Ajouter une réponse
Tentatives infructueuses
ID de la liste de contacts Genesys Cloud
ID de campagne Salesforce
Champ de téléphone Genesys Cloud Identifiant de l'objet associé
Ordre
Nom de la colonne de téléphone
Type de téléphone

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.