Vérifier les paramètres de partage en cas d'échec de la demande de routage des e-mails

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Dans Salesforce, la valeur par défaut les paramètres de partage à l'échelle de l'organisation pour l'accès interne et externe aux objets Genesys Cloud sont Privé . WLorsqu'un utilisateur externe authentifié, tel qu'un utilisateur de communauté, crée un e-mail ou une requête et les paramètres de partage sont Privé, le routage de l'e-mail ou du dossier Salesforce échoue avec un message d'erreur semblable au suivant :

queueId or flowId must be provided

Le système ne peut pas accéder à queueId ou flowId parce que le flux faisant référence à ces attributs n'a pas accès aux objets qui stockent ces ID. Un utilisateur externe ne peut pas accéder à ces objets. AL'accès aux objets de Genesys Cloud tels que les files d'attente et les flux est bloqué pour l'utilisateur en raison des paramètres de partage. 

Salesforce offre la possibilité de contrôler l'accès aux données à de nombreux niveaux différents en fonction des profils d'utilisateurs et des types de compte. Les paramètres de partage de l'accès externe doivent être définis sur Publique en lecture seule. Ce paramètre garantit que tous les enregistrements créés pour le type de compte spécifique sont accessibles à tous les utilisateurs. Dans Salesforce, pour définir l'accès aux paramètres de partage Publique en lecture seule ou Lecture/écriture publique pour les files d'attente et entités Genesys Cloud, procédez comme suit :

  1. De Installer, recherchez les paramètres de partage dans la case Recherche rapide et sélectionnez Paramètres de partage.
  2. Dans la section Valeurs par défaut à l'échelle de l'organisation, cliquez sur Éditer.
  3. Pour chaque objet Genesys Cloud, sélectionnez l'accès externe par défaut à utiliser.
    • Publique en lecture seule – Tous les utilisateurs peuvent afficher tous les enregistrements de l'objet.
    • Lecture/écriture publique – Tous les utilisateurs peuvent afficher et modifier tous les enregistrements de l'objet.
    • Privé – Seuls les utilisateurs qui ont accès au type de compte spécifique.
  4. Cliquez sur Sauvegarder. 
Remarque :  Si vous souhaitez que vos utilisateurs invités obtiennent un accès en lecture seule aux objets Genesys Cloud Entity et Genesys Cloud Queue,poule create Règles de partage d'entité Genesys Cloud et Règles de partage de file d'attente Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Créer des canaux de service dans Salesforce la documentation.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.