Exemples d'actions de collecte d'entrée

L'utilisation de * ou # comme chiffres de fin peut être un outil utile pour aider les auteurs de flux à utiliser la fonctionnalité dans l'action Collecter l'entrée. Considérez les scénarios de cas d'utilisation suivants lors de la création de votre flux d'appels :

Scénario 1

Configurez l'action Collecter l'entrée pour demander à un appelant l'ID client, composé de 5 à 8 chiffres. Laissez l'appelant appuyer sur « # » pour terminer la saisie numérique. Autorisez l'action à vérifier la valeur numérique saisie à l'aide de la relecture des chiffres individuels de ce que l'appelant a saisi. Dans la variable de données d'entrée renvoyée, autorisez les chiffres saisis par l'appelant et n'autorisez pas un DTMF de fin.

Saisie numérique

  • Plage de chiffres  5 à 8
  • Fin DTMF #
  • Lorsque vous cliquez sur cette option, la fin DTMF est incluse dans le résultat de données d'entrée Activé
  • Vérification  Chiffres individuels

Saisie non-numérique

  • Accepte seulement '*' Désactivé
  • Accepte seulement '#' Désactivé

Scénario 2

Configurez l'action Collecter l'entrée pour demander à un appelant un ID client à 5 chiffres.  L'action doit vérifier la valeur numérique saisie à l'aide d'une vérification de chiffre individuel.

Saisie numérique

  • Nombre de chiffres (exact): 5 chiffres
  • Fin DTMF Lorsque vous configurez une action Collecter l'entrée pour un nombre exact de chiffres, un DTMF de fin n'est pas disponible.
  • Vérification  Chiffres individuels

Saisie non-numérique

  • Accepte seulement '*' Désactivé
  • Accepte seulement '#' Désactivé

Scénario 2

Utilisation de Collect Input comme une sélection de menu. Par exemple, "Appuyez sur 1 pour Ventes, 2 pour Marketing ou * pour Répéter".

Saisie numérique

  • Nombre de chiffres (exact): 1 chiffre
  • Fin DTMF Lorsque vous configurez une action Collecter l'entrée pour un nombre exact de chiffres, un DTMF de fin n'est pas disponible.
  • Vérification Aucun

Saisie non-numérique

  • Accepte seulement '*' Activé
  • Accepte seulement '#' Désactivé

Notes

  • Dans ce cas, si un appelant entre « * », la variable de données d'entrée est la chaîne « * », et l'auteur du flux peut vérifier cela dans la logique du flux.

    Scénario 2

    Configurez l'action Collecter l'entrée pour demander à un appelant un identifiant client à 5 chiffres, ou autorisez-le à appuyer sur * pour ignorer. S'il entre un numéro à 5 chiffres, définissez l'action pour vous assurer que l'appelant vérifie qu'elle est correcte.  Utilisez la vérification individuelle des chiffres.

    Saisie numérique

    • Nombre de chiffres (exact): 5 chiffres
    • Fin DTMF Lorsque vous configurez une action Collecter l'entrée pour un nombre exact de chiffres, un DTMF de fin n'est pas disponible.
    • Vérification Chiffres individuels

    Saisie non-numérique

    • Accepte seulement '*' Activé
    • Accepte seulement '#' Désactivé

      Scénario 2

      Utilisation d'un chiffre comme DTMF de fin.

      Saisie numérique

      • Plage de chiffres 3 à 5 chiffres
      • Fin DTMF 9 (laissez l'option Lorsque vous appuyez dessus, incluez la fin de DTMF dans le résultat des données d'entrée non cochée)
      • Vérification Aucun

      Saisie non-numérique

      • Accepte seulement '*' Désactivé 
      • Accepte seulement '#' Désactivé

      Notes

      • Ce scénario montre que, si l'ID client d'un appelant est 678, il entrerait « 6789 » car 9 met fin à l'entrée.
      • Ce chiffre de fin ne fait pas partie de l'entrée numérique, donc le système renvoie 678 dans la variable de chaîne de données d'entrée, et non 6789.