Concepts d’intégration des actions de données

Des noms*

Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.

Les catégories*

Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. 

Actions de données

Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.

Actions statiques*

Les actions statiques sont un type de action de données qui vient pré-construit avec l’intégration. Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration.

• Obtenir le temps d’attente estimé

  Renvoie l’estimation temps d ’ attente pour un type de support et une file d’attente spécifiques.

• Obtenir la présence de l’utilisateur

  Renvoie la présence d’un utilisateur, qui indique si l’utilisateur est joignable dans Genesys Cloud.

• Obtenir l'état du routage utilisateur

  Retourne utilisateur un état de routage’s , utilisateur qui indique si le est capable de recevoir des interactions ACD.

Actions personnalisées*

Les actions personnalisées sont un type de action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Avec des actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données de votre CRM via un flux interaction dans Architect, via des scripts d’agent ou via d’autres applications Genesys Cloud. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.

Des noms*

Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.

Les catégories*

Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. 

Actions de données

Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.

Actions statiques*

L’intégration des actions de données AWS Lambda ne fournit pas d’actions statiques.

Actions personnalisées*

Les actions personnalisées sont un type de action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Avec des actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données de Google via un flux interaction dans Architect, via des scripts d’agent ou via d’autres applications Genesys Cloud.

Pour plus d'informations, voir . À propos de l'intégration des actions de données Google.

Des noms*

Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.

Les catégories*

Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. 

Actions de données

Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.

Actions statiques*

Les actions statiques sont un type de action de données qui vient pré-construit avec l’intégration. Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration.

• Obtenir le compte par identifiant de compte

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un ID de compte.

• Obtenir le compte par nom de compte

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un nom de compte.

• Obtenir le compte par numéro de compte

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un numéro de compte.

• Obtenir le compte par contact

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un ID de contact.

• Obtenir un compte par numéro de téléphone

  Renvoie un enregistrement de compte basé sur un numéro de téléphone.

• Obtenir le cas par numéro de cas

  Renvoie un enregistrement de cas basé sur un ID de cas.

• Obtenir un contact par nom de contact

  Renvoie un enregistrement de contact basé sur un nom de contact.

• Obtenir un contact par adresse électronique

  Renvoie un enregistrement de contact basé sur une adresse email.

• Obtenir un contact par numéro de téléphone

  Renvoie un enregistrement de contact basé sur un numéro de téléphone.

• Obtenir le dernier cas ouvert par contact

  Renvoie le dernier enregistrement de dossier ouvert basé sur un ID de contact.

Actions personnalisées* 

Les actions personnalisées sont un type de action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Avec des actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données de votre CRM via un flux interaction dans Architect, via des scripts d’agent ou via d’autres applications Genesys Cloud.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.

Des noms*

Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.

Les catégories*

Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. 

Actions de données

Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.

Actions statiques*

Les actions statiques sont un type de action de données qui vient pré-construit avec l’intégration. Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration.

• Obtenir le compte par numéro de compte

  Trouve un enregistrement Salesforce de compte en recherchant un numéro de compte.

• Obtenir le compte par contact

  Trouve un enregistrement Salesforce de compte en recherchant un ID de contact.

• Obtenir un compte par numéro de téléphone

  Trouve un enregistrement de compte Salesforce en recherchant phone Fields pour un numéro de téléphone.

• Obtenir un contact par email

  Trouve un enregistrement Salesforce de contact en recherchant une adresse email.

• Obtenir un contact par numéro de téléphone

  Trouve un enregistrement de contact Salesforce en recherchant phone Fields pour obtenir un numéro de téléphone.

• Obtenir le dernier cas ouvert par contact

  Trouve le cas ouvert Salesforce le plus récent en recherchant un ID de contact.

Actions personnalisées* 

Les actions personnalisées sont un type de action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Avec des actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données de votre CRM via un flux interaction dans Architect, via des scripts d’agent ou via d’autres applications Genesys Cloud.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À Salesforce propos de l’intégration des actions de données.

Des noms*

Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.

Les catégories*

Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. 

Actions de données

Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.

Actions statiques*

Les actions statiques sont un type de action de données qui vient pré-construit avec l’intégration. Les actions statiques pour l’intégration des actions sont des modèles que vous pouvez utiliser comme guides lors de la données sur les services Web création actions personnalisées pour l’intégration.

• Modèle - Créer un rappel de calendrier

  Exemple POST sur un service Web. 

• Modèle - Météo actuelle

  Exemple de demande GET réponse qui renvoie un plein du service Web sans modification.

• Template - Choix et choix de la météo actuelle

  Exemple GET demande qui réponse construit un après l’extraction des valeurs individuelles du service réponse web. Cette action est une action sécurisée. Pour plus d’informations, voir À propos des flux d’appels sécurisés.

• Template - Réponse actuelle du sous-ensemble météorologique

  Exemple GET demande qui réponse construit un après l’extraction d’objets complets à partir du service réponse web. 

Actions personnalisées*

Les actions personnalisées sont un type de action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Avec des actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données de votre CRM via un flux interaction dans Architect, via des scripts d’agent ou via d’autres applications Genesys Cloud.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir A propos de l’intégration des actions données sur les s Web.

Des noms*

Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.

Les catégories*

Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud. 

Actions de données

Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.

Actions statiques*

Les actions statiques sont un type de action de données qui vient pré-construit avec l’intégration. Vous pouvez utiliser ces actions statiques dans Genesys Cloud, ou comme guides pour créer des actions personnalisées pour l’intégration.

• Obtenir le dernier ticket par adresse électronique

  Renvoie le ticket le plus récent basé sur une adresse email.

• Obtenir le dernier ticket par identifiant

  Renvoie le ticket le plus récent basé sur un identifiant Utilisateur.

• Obtenir l’organisation par id d’organisation

  Renvoie un dossier d’organisation basé sur un ID d’organisation.

• Obtenir l’organisation par nom d’organisation

  Renvoie un dossier d’organisation basé sur un nom d’organisation.

• Obtenir un ticket par ticket

  Retourne un ticket basé sur un ID de ticket.

• Obtenir un utilisateur par adresse électronique

  Retourne un enregistrement utilisateur basé sur une adresse email.

• Obtenir un utilisateur par numéro de téléphone

  Retourne un enregistrement utilisateur basé sur un numéro de téléphone.

• Obtenir l’utilisateur par ID d’utilisateur

  Renvoie un enregistrement utilisateur basé sur un ID utilisateur

• Obtenir utilisateur par utilisateur prénom

  Retourne un enregistrement utilisateur basé sur un nom utilisateur.

Actions personnalisées* 

Les actions personnalisées sont un type de action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Avec des actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données de votre CRM via un flux interaction dans Architect, via des scripts d’agent ou via d’autres applications Genesys Cloud.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.