Concepts d’intégration des actions de données
Plusieurs concepts clés sont utiles pour comprendre le fonctionnement de l’intégration. Le diagramme illustre la relation entre ces concepts.
Un astérisque (*) indique les concepts qui apparaissent dans le diagramme. Gras désigne les termes expliqués dans cet article.
Des noms*
Les noms sont les noms des intégrations que vous ajoutez et configurez dans Genesys Cloud. Ces noms sont aussi les noms decatégories utilisé dans Genesys Cloud pour faire référence aux intégrations et à leurs actions de données associées.
Les catégories*
Les catégories sont des collections de actions de données (actions statiques et actions personnalisées). Les catégories vous aident à trouver des actions de données liées à une intégration particulière lorsque vous créez un flux interaction dans Architect, conception un script ou utilisez une autre application Genesys Cloud. Les noms de catégorie correspondent aux noms des intégrations dans votre organisation Genesys Cloud.
Actions de données
Les actions de données vous permettent d’accéder aux données du service Web et d’effectuer des tâches avec ces données (comme l’ajout de données spécifiques des clients aux scripts d’agents). Les actions de données sont divisées en actions statiques et coutumeActions.
Actions statiques*
Les intégrations suivantes ne fournissent pas d'actions statiques :
- Actions de données AWS Lambda
- Fonction données actions
- Actions sur les données de Genesys Cloud
- Actions sur les données de Google Cloud
Utilisez les actions de données statiques suivantes pour ces intégrations :
- Obtenir le compte par identifiant de compte
Renvoie un enregistrement de compte basé sur un ID de compte.
- Obtenir le compte par nom de compte
Renvoie un enregistrement de compte basé sur un nom de compte.
- Obtenir le compte par numéro de compte
Renvoie un enregistrement de compte basé sur un numéro de compte.
- Obtenir le compte par contact
Renvoie un enregistrement de compte basé sur un ID de contact.
- Obtenir un compte par numéro de téléphone
Renvoie un enregistrement de compte basé sur un numéro de téléphone.
- Obtenir le cas par numéro de cas
Renvoie un enregistrement de cas basé sur un ID de cas.
- Obtenir un contact par nom de contact
Renvoie un enregistrement de contact basé sur un nom de contact.
- Obtenir un contact par adresse électronique
Renvoie un enregistrement de contact basé sur une adresse email.
- Obtenir un contact par numéro de téléphone
Renvoie un enregistrement de contact basé sur un numéro de téléphone.
- Obtenir le dernier cas ouvert par contact
Renvoie le dernier enregistrement de dossier ouvert basé sur un ID de contact.
- Obtenir le compte par numéro de compte
Trouve un enregistrement Salesforce de compte en recherchant un numéro de compte.
- Obtenir le compte par contact
Trouve un enregistrement Salesforce de compte en recherchant un ID de contact.
- Obtenir un compte par numéro de téléphone
Trouve un enregistrement de compte Salesforce en recherchant phone Fields pour un numéro de téléphone.
- Obtenir un contact par email
Trouve un enregistrement Salesforce de contact en recherchant une adresse email.
- Obtenir un contact par numéro de téléphone
Trouve un enregistrement de contact Salesforce en recherchant phone Fields pour obtenir un numéro de téléphone.
- Obtenir le dernier cas ouvert par contact
Trouve le cas ouvert Salesforce le plus récent en recherchant un ID de contact.
- Modèle - Créer un rappel de calendrier
Exemple POST sur un service Web.
- Modèle - Météo actuelle
Exemple de demande GET réponse qui renvoie un plein du service Web sans modification.
- Modèle - Météo actuelle Choisir la réponse
Exemple GET demande qui réponse construit un après l’extraction des valeurs individuelles du service réponse web. Cette action est une action sécurisée. Pour plus d’informations, voir À propos des flux d’appels sécurisés.
- Modèle - Réponse au sous-ensemble des conditions météorologiques actuelles
Exemple GET demande qui réponse construit un après l’extraction d’objets complets à partir du service réponse web.
- Obtenir le dernier ticket par adresse électronique
Renvoie le ticket le plus récent basé sur une adresse email.
- Obtenir le dernier ticket par identifiant
Renvoie le ticket le plus récent basé sur un identifiant Utilisateur.
- Obtenir l’organisation par id d’organisation
Renvoie un dossier d’organisation basé sur un ID d’organisation.
- Obtenir l’organisation par nom d’organisation
Renvoie un dossier d’organisation basé sur un nom d’organisation.
- Obtenir un ticket par ticket
Retourne un ticket basé sur un ID de ticket.
- Obtenir un utilisateur par adresse électronique
Retourne un enregistrement utilisateur basé sur une adresse email.
- Obtenir un utilisateur par numéro de téléphone
Retourne un enregistrement utilisateur basé sur un numéro de téléphone.
- Obtenir l’utilisateur par ID d’utilisateur
Renvoie un enregistrement utilisateur basé sur un ID utilisateur
- Obtenir utilisateur par utilisateur prénom
Retourne un enregistrement utilisateur basé sur un nom utilisateur.
Actions personnalisées*
Les actions personnalisées sont un type d'action de données que les administrateurs créent. Les actions personnalisées vous permettent de récupérer, mettre à jour ou créer des données. Grâce aux actions personnalisées, vous pouvez agir sur les données provenant de vos fonctions, de votre plateforme ou de vos CRM au sein des flux d'interaction dans Architect, par le biais de scripts d'agents ou via d'autres applications Genesys Cloud.
