Configurer et déployer Genesys Messenger

Pour utiliser la messagerie web sur votre site web, configurez une fenêtre Messenger et déployez-la sur votre site web. Messenger permet aux visiteurs d'un site web d'interagir avec des robots et des agents. 

Vous pouvez créer plusieurs configurations et choisir celle que vous souhaitez déployer. Par exemple, si vous avez plusieurs domaines, vous pouvez attribuer une configuration différente à chaque domaine ou attribuer la même configuration à tous vos domaines. Vous pouvez aussi avoir une configuration différente pour des situations spécifiques, comme les vacances.  

Si vous avez plusieurs déploiements, chaque session web est contenue dans son déploiement. Les données relatives au contact, au parcours et à la conversation sont contenues dans la même session web et ne s'étendent pas à d'autres déploiements. Cette séparation vous permet de conserver les données des clients dans différents domaines d'activité, de séparer les environnements qui nécessitent une authentification de ceux qui n'en nécessitent pas, et de déclencher une invitation par messagerie pour chaque session web en ciblant les besoins spécifiques du segment de visiteurs dans chaque session. Pour plus d'informations sur la persistance des sessions Messenger, voir Messenger Session Persistence dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.

Vous pouvez configurer et déployer Messenger via Genesys Cloud CX (méthode préférée), ou les développeurs peuvent configurer et déployer Messenger à l'aide des API REST publiques et du SDK JavaScript de Messenger. Pour plus d'informations sur la façon dont les développeurs peuvent configurer et déployer Messenger, voir Get started with web messaging dans le Genesys Cloud CX Developer Center. Le diagramme suivant donne un aperçu de la configuration et du déploiement de messenger :

Après avoir enregistré une version de la configuration Messenger, créez un déploiement dans Genesys Cloud CX et attribuez-lui la configuration. Ensuite, déployez le snippet Messenger sur votre site web. Vous pouvez déployer le snippet manuellement ou en utilisant Google Tag Manager. Pour plus d'informations, voir Deploy Messenger dans le centre de ressources Genesys Cloud CX. Utilisez Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement suit les événements.