Configurer et déployer Genesys Messenger
Pour utiliser la messagerie web sur votre site web, configurez une fenêtre Messenger et déployez-la sur votre site web. Messenger permet aux visiteurs d'un site web d'interagir avec des robots et des agents.
Vous pouvez créer plusieurs configurations et choisir celle que vous souhaitez déployer. Par exemple, si vous avez plusieurs domaines, vous pouvez attribuer une configuration différente à chaque domaine ou attribuer la même configuration à tous vos domaines. Vous pouvez aussi avoir une configuration différente pour des situations spécifiques, comme les vacances.
Si vous avez plusieurs déploiements, chaque session web est contenue dans son déploiement. Les données relatives au contact, au parcours et à la conversation sont contenues dans la même session web et ne s'étendent pas à d'autres déploiements. Cette séparation vous permet de conserver les données des clients dans différents domaines d'activité, de séparer les environnements qui nécessitent une authentification de ceux qui n'en nécessitent pas, et de déclencher une invitation par messagerie pour chaque session web en ciblant les besoins spécifiques du segment de visiteurs dans chaque session.
![Aperçu de la configuration et du déploiement](https://help.mypurecloud.com/wp-content/uploads/2022/10/MessengerConfi-300x277.png)
Définir l'apparence de la fenêtre Messenger
Définissez l'apparence de la fenêtre Messenger dans Genesys Cloud CX. Pour plus d'informations, voir Configurer Messenger dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.
Pour plus d'informations sur la façon dont les développeurs peuvent configurer Messenger, consultez ce qui suit dans le centre des développeurs Genesys Cloud CX :
Définir l'expérience de messagerie
Définissez l'expérience de messagerie dans Genesys Cloud CX, puis enregistrez la configuration en tant que nouvelle version. Pour plus d'informations, voir Configure Messenger dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.