Pour utiliser la messagerie web sur votre site web, configurez une fenêtre Messenger et déployez-la sur votre site web. Messenger permet aux visiteurs d'un site web d'interagir avec des robots et des agents. 

Vous pouvez créer plusieurs configurations et choisir celle que vous souhaitez déployer. Par exemple, si vous avez plusieurs domaines, vous pouvez attribuer une configuration différente à chaque domaine ou attribuer la même configuration à tous vos domaines. Vous pouvez aussi avoir une configuration différente pour des situations spécifiques, comme les vacances.  

Vous pouvez configurer et déployer Messenger via Genesys Cloud CX (méthode préférée), ou les développeurs peuvent configurer et déployer Messenger à l'aide des API REST publiques et du SDK JavaScript de Messenger. Pour plus d'informations sur la façon dont les développeurs peuvent configurer et déployer Messenger, voir Get started with web messaging dans le Genesys Cloud CX Developer Center. Le diagramme suivant donne un aperçu de la configuration et du déploiement de messenger :
Aperçu de la configuration et du déploiement

Définir l'apparence de la fenêtre Messenger

Définissez l'apparence de la fenêtre Messenger dans Genesys Cloud CX. Pour plus d'informations, voir Configurer Messenger dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.

Pour plus d'informations sur la façon dont les développeurs peuvent configurer Messenger, consultez ce qui suit dans le centre des développeurs Genesys Cloud CX :

Définir l'expérience de messagerie

Définissez l'expérience de messagerie dans Genesys Cloud CX, puis enregistrez la configuration en tant que nouvelle version. Pour plus d'informations, voir Configure Messenger dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.

Remarque :  Pour suivre les données relatives au parcours des visiteurs de votre site web, activez l'option Suivre les données relatives au parcours des clients.

Créer un déploiement de messager

Après avoir enregistré une version de la configuration Messenger, créez un déploiement dans Genesys Cloud CX et attribuez-lui la configuration. Ensuite, déployez le snippet Messenger sur votre site web. Vous pouvez déployer le snippet manuellement ou en utilisant Google Tag Manager. Pour plus d'informations, voir Deploy Messenger dans le centre de ressources Genesys Cloud CX. Utilisez Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement suit les événements.
Remarque :  Vous pouvez avoir plusieurs déploiements actifs ; cependant, vous ne pouvez avoir qu'un seul déploiement actif par domaine.
Pour plus d'informations sur la manière dont les développeurs peuvent déployer Messenger, voir Déployer Messenger.