Configurer BYO SMS pour SMPP
Conditions préalables
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
- Intégrations > Intégration > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir les autorisations de
- SMS > phoneNumber > All permissions
- Propriétés de connexion fournies par le fournisseur pour configurer l'intégration de Short Message Peer to Peer (SMPP) Short Messaging Service (SMS)
- Adresses IP (Internet Protocol) de Genesys Cloud ajoutées à la liste vendor allowlist disponible à l'étape 4 : Sauvegardez votre section de configuration dans cet article.
- Le fournisseur permet à Genesys Cloud d'établir trois liaisons SMPP, ce qui correspond au nombre de liaisons par défaut et n'est actuellement pas configurable.
Utilisez la fonction BYO (Bring Your Own) SMS pour connecter votre compte Short Message Peer-to-Peer (SMPP) existant à Genesys Cloud. Si votre fournisseur de SMS prend en charge une interface SMPP, vous pouvez l'intégrer et commencer à envoyer et à recevoir des messages SMS avec vos clients en utilisant toutes les fonctionnalités SMS de Genesys Cloud.
Pour connaître les tarifs des SMS BYO, voir Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
Remarques:
- Si vous êtes un client indirect de Genesys Cloud, vous devez travailler directement avec votre organisation partenaire pour configurer BYO SMS pour SMPP.
- Assurez-vous que les adresses IP de Genesys Cloud sont ajoutées à la liste d'autorisation du fournisseur. Voir vendor allowlist disponible à l'étape 4 : Sauvegardez votre section de configuration dans cet article.
- Genesys Cloud BYO SMS for SMPP ne prend pas en charge :
- Réseau privé virtuel (VPN). Nous demandons à nos clients d'utiliser le cryptage TLS (Transport Layer Security). Nous supportons la version 1.2 de TLS.
- Service de messagerie multimédia (MMS).
- Identification alphanumérique de l'expéditeur (ID). Pour plus d'informations, voir . Reçus de livraison de SMS.
- Bandwidth en tant que fournisseur de SMS BYO. Un contrôle de plate-forme dans Bandwidth empêche le provisionnement d'adresses IP publiques sur plusieurs comptes. Genesys Cloud fournira des mises à jour lorsqu'une solution sera disponible.
- Genesys Cloud s'attend à ce que des rapports de livraison soient reçus pour chaque segment afin d'assurer le suivi de la livraison des messages concaténés.
- En tant que client, assurez-vous que vous travaillez avec votre fournisseur de SMS pour compléter tout enregistrement de cas d'utilisation requis.
- Genesys Cloud exige la propriété des fonctions de conformité des mots-clés SMS, quel que soit le fournisseur de messagerie choisi par le client. Les fonctions de conformité des mots-clés du SMS sont les suivantes
- Gestion et traitement des mots-clés de conformité (par exemple : HELP, STOP).
- Envoi de réponses automatiques obligatoires.
- Veiller à ce que toutes les demandes d'exclusion soient traitées.
Mise en place de l'intégration BYO SMPP SMS
Pour configurer l'intégration de BYO SMPP SMS, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
- Cliquez sur Menu > IT et Intégrations > Intégrations.
- Cliquez sur Intégrations.
- Localisez la tuile Bring Your Own SMPP Configuration. Si vous utilisez déjà l'intégration BYO Twilio, procédez à l'installation de votre intégration. Si vous ne voyez pas la tuile de configuration du compte SMS SMPP, vous devez l'ajouter. Pour ajouter la tuile de configuration du compte SMS SMPP, procédez comme suit :
- Allez sur le site Genesys AppFoundry.
- Recherchez le compte Bring Your Own SMS.
- Pour ajouter l'intégration BYO SMPP SMS à votre organisation Genesys Cloud, suivez les instructions fournies dans cette section et procédez comme suit.
- Cliquez sur Installer. L'écran Bring Your Own SMPP Configuration s'affiche.
Vous pouvez maintenant procéder à la configuration et à la gestion de votre intégration BYO SMPP SMS.
Configurez et gérez votre intégration BYO SMPP SMS
Configurez votre intégration BYO SMPP SMS
Pour configurer l'intégration de BYO SMPP, procédez comme suit :
Dans l'onglet Details, saisissez le nom de votre intégration et ajoutez des notes. Genesys Cloud vous recommande d'utiliser des noms et des notes significatifs pour identifier vos comptes SMPP.
Cliquez sur chaque onglet pour plus d'informations.
L'onglet Configuration affiche par défaut l'onglet Propriétés de. Add relevant details for your SMPP vendor. Définir les propriétés des champs suivants :
- Dans le champ SMSC Address , entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du SMSC de votre fournisseur.
- Dans le champ Inbound plus prefix , indiquez si votre fournisseur ajoute un + à l'adresse source (et non au numéro de téléphone mobile) pour les messages entrants (provenant d'un téléphone mobile). Les valeurs sont les suivantes :
- True (Vrai)
- Faux
- Dans le champ Outbound plus prefix , indiquez si votre fournisseur exige un + en tête des adresses sources pour les messages sortants (Mobile Terminated). Les valeurs sont les suivantes :
- True (Vrai)
- Faux (il s'agit de la sélection par défaut).
- Dans le champ SMSC Port , entrez les détails du port pour vous connecter au SMSC de votre fournisseur. La valeur par défaut est 2776, qui est le port crypté conventionnel pour SMPP over TLS. Genesys Cloud recommande d'utiliser la valeur du port par défaut. Genesys Cloud prend en charge les ports supplémentaires suivants : 1776, 2775, 2776, 2780, 3550, 3601, 3775, 4200, 4201, 4331, 4332, 7777, 8495, 8887, 10000, 29999, 30001, 30007 et 52775. Note: Si vous ne voyez pas votre port dans la liste, vous pouvez demander une valeur de port personnalisée en soumettant une demande à Genesys Cloud My Support. Toutefois, la mise en œuvre de la demande peut prendre 3 à 4 semaines.
- In the Address TON field, select the Type Of Number (TON). You can select values 0–6. Zero is the default value. This applies to the phone number that an outbound message is sent from.
- In the Address NPI field, select the Numbering Plan Identification (NPI) value. You can select values any of these values: 0,1,3,4,6,8,9,10,13,18. Zero is the default value. This applies to the phone number that an outbound message is sent from.
- Dans le champ Adresse de destination par défaut TON, sélectionnez la valeur requise. Vous pouvez sélectionner les valeurs 0-6. La valeur par défaut est zéro. Cela s'applique au numéro de téléphone auquel un message sortant est envoyé à .
- Dans le champ Default destination address NPI, sélectionnez une valeur pour l'identification du plan de numérotation. Vous pouvez sélectionner n'importe laquelle de ces valeurs : 0,1,3,4,6,8,9,10,13,18. La valeur par défaut est zéro. Cela s'applique au numéro de téléphone auquel un message sortant est envoyé à .
- Dans le champ Messages par seconde , entrez la valeur requise. La valeur par défaut est de 20 messages par seconde, avec une limite maximale de 100 messages par seconde.
- Dans le champ Bind Type , sélectionnez le type. Les types disponibles pour la sélection sont les suivants :
- Émetteur-récepteur: Il s'agit de la sélection par défaut et recommandée.
- Émetteur: Si vous sélectionnez cette option, veillez à ce qu'un récepteur soit lié pour recevoir les rapports de livraison et les messages provenant d'un téléphone portable. Si vous n'avez pas de récepteur, vous ne pouvez pas recevoir les rapports de livraison et les messages d'origine mobile.
- Récepteur
Dans la section Configuration avancée, entrez les détails de l'encodage du jeu de caractères pour votre fournisseur SMPP ou les codes d'erreur pour votre fournisseur SMPP. Vous pouvez choisir de laisser cette section vide et d'utiliser la configuration par défaut.
{
"protocolSpecificCodeMapping": {
"0": {
"genericErrorCode": 0,
"genericErrorCause": "DELIVERED",
"description": "Message delivered"
},
"1" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Message length is invalid"
},
"2" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Command length is invalid"
},
"3": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Invalid command ID"
},
"4": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Incorrect carrier status for given command"
},
"5": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Incorrect carrier status for given command"
},
"6": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "PRIORITY_INVALID",
"description": "Invalid priority flag"
},
"7": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Invalid registered delivery flag"
},
"8": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Internal system error"
},
"10" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
"description": "Invalid source address"
},
"11" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "Invalid destination address"
},
"12" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_ID_INVALID",
"description": "Invalid message ID"
},
"13" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Bind failed"
},
"14" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
"description": "Invalid password"
},
"15" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
"description": "Invalid system ID"
},
"17" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RCANCELFAIL: Cancel SM failed."
},
"19" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RREPLACEFAIL: Replace SM failed."
},
"20" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "CARRIER_CONGESTED",
"description": "ESME_RMSGQFUL: Message queue full."
},
"21" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RINVSERTYP: Invalid service type."
},
"51" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVNUMDESTS: Invalid number of destinations."
},
"52": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVLDLNAME: Invalid distribution list name."
},
"64" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVDESTFLAG: Destination flag is invalid (submit_multi)."
},
"66": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVSUBREP: Invalid 'submit with replace' request (i.e. submit_sm with replace_if_present_flag set)."
},
"67" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVESMCLASS: Invalid esm_class field data."
},
"68" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RCNTSUBDL: Cannot submit to distribution list."
},
"69": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RSUBMITFAIL: submit_sm or submit_multi failed."
},
"72" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVSRCTON: Invalid source address TON."
},
"73" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVSRCNPI: Invalid source address NPI."
},
"80" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVDSTTON: Invalid destination address TON."
},
"81" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVDSTNPI: Invalid destination address NPI."
},
"83": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
"description": "ESME_RINVSYSTYP: Invalid system_type field."
},
"84" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVREPFLAG: Invalid replace_if_present flag."
},
"85" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVNUMMSGS: Invalid number of messages."
},
"88" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "THROTTLED",
"description": "ESME_RTHROTTLED: Throttling error(ESME has exceeded allowed message limits)."
},
"97" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
"description": "ESME_RINVSCHED: Invalid scheduled delivery time."
},
"98" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
"description": "ESME_RINVEXPIRY: Invalid message validity period (expiry time)."
},
"99" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVDFTMSGID: Predefined message invalid or not found."
},
"100": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "ESME_RX_T_APPN: ESME receiver temporary app error code."
},
"101": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RX_P_APPN: ESME receiver permanent app error code."
},
"102": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RX_R_APPN: ESME receiver reject message error code."
},
"103": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RQUERYFAIL: query_sm request failed."
},
"192": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVOPTPARSTREAM: Error in the optional part of the PDU body."
},
"193": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_ROPTPARNOTALLWD: Optional parameter not allowed."
},
"194": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVPARLEN: Invalid parameter length."
},
"195": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RMISSINGOPTPARAM: Expected optional parameter missing."
},
"196": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVOPTPARAMVAL: Invalid optional parameter value."
},
"254": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "CARRIER_DELIVERY_FAILED",
"description": "ESME_RDELIVERYFAILURE: Delivery failure (used for data_sm_resp)."
},
"255": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RUNKNOWNERR: Unknown error."
}
},
"charsets": [
{
"dcs": 0,
"charset": "gsm_0338"
},
{
"dcs": 1,
"charset": "ASCII"
},
{
"dcs": 2,
"charset": "gsm_0338"
},
{
"dcs": 3,
"charset": "ISO-8859-1"
},
{
"dcs": 5,
"charset": "JIS0201"
},
{
"dcs": 6,
"charset": "ISO-8859-5"
},
{
"dcs": 7,
"charset": "ISO-8859-8"
},
{
"dcs": 8,
"charset": "utf-16be"
}
]
}
Lorsque vous entrez dans une configuration avancée personnalisée, celle-ci remplace les valeurs par défaut des codes d'erreur personnalisés, tout en conservant les valeurs par défaut qui n'ont pas été remplacées. Une configuration avancée personnalisée doit être un objet JSON valide et respecter le schéma approprié.
{
"protocolSpecificCodeMapping": {
"0": {
"genericErrorCode": 0,
"genericErrorCause": "DELIVERED",
"description": "Message delivered"
},
"1": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Message length is invalid"
}
},
"charsets": [
{
"dcs": 0,
"charset": "gsm_0338"
},
{
"dcs": 1,
"charset": "ASCII"
}
]
}
Le tableau suivant décrit les deux sections de l'onglet de configuration avancée :
Dans l'onglet Credentials, cliquez sur Configure. Les informations boîte de dialogue d’identification configurent. Effectuez les étapes suivantes :
- Dans la case System ID, saisissez l'identifiant système de votre compte SMPP.
- Dans la boîte Password, saisissez le mot de passe de votre compte SMPP. Note: Genesys Cloud crypte vos identifiants SMPP et les stocke dans un environnement sécurisé. Pour plus d'informations, voir Comment Genesys Cloud gère-t-il les informations d'identification ?
- Cliquez sur D’accord.
Après avoir rempli les champs de votre intégration, cliquez sur Save pour enregistrer votre configuration.
Si le bouton Enregistrer n'est pas disponible pour la sélection, vérifiez auprès de votre fournisseur s'il gère une liste d'autorisations IP. Ajoutez à cette liste d'autorisations les adresses IP de Genesys Cloud d'où proviennent les demandes de liaison SMPP. Pour obtenir une liste des adresses IP, procédez comme suit :
- Naviguez vers le site central de l'API .
- Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le menu déroulant Account Selection.
- Cliquez sur Add Account et sélectionnez la région de votre organisation Genesys Cloud.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur API Resources.
- Dans la liste, sélectionnez Utilities.
- Cliquez sur GET /api/v2/ipranges.
- Sur le côté droit de la page, désactivez le bouton Le mode lecture est activé pour sortir du mode lecture.
- Cliquez sur Execute Request.
- La section Réponses s'affiche. Vous pouvez visualiser les adresses IP à partir desquelles vous pouvez effectuer et localiser les adresses IP des services byo-smpp. Pour plus d'informations, voir Adresses IP pour la liste d'autorisation du pare-feu.
Une fois que vous avez terminé toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez enfin activer votre intégration. Pour activer votre intégration, en bas de la page, cliquez sur Active.
Genesys Cloud tente d'établir une liaison SMPP à l'aide des propriétés du fournisseur utilisées lors de la configuration de l'intégration. Il faut compter 15 minutes d'attente pour que la liaison soit testée et établie. En cas d'échec de la liaison et de la connexion, voir la section Dépannage et console opérationnelle de cet article. Une fois que vous êtes sur la console opérationnelle, recherchez les événements définis dans le Developer Center.
Si vous rencontrez des problèmes d'intégration, vous devez travailler directement avec votre fournisseur.
Note: Vous pouvez créer un maximum de 10 intégrations BYO SMPP. Pour établir une connexion active-active au SMSC redondant de votre fournisseur, créez une intégration distincte pour chaque connexion.
Gérer l'intégration de BYO SMPP SMS
Une fois que votre intégration est prête, vous pouvez ajouter vos numéros à l'inventaire des numéros SMS, mettre à jour, désactiver ou supprimer vos intégrations. Cliquez sur chaque onglet pour plus d'informations.
Après avoir configuré votre intégration SMS SMPP, vous êtes prêt à ajouter vos numéros à l'inventaire des numéros SMS. Vous ne pouvez ajouter qu'un seul chiffre à la fois.
Note: L'ajout de vos numéros à l'inventaire des numéros SMS n'affecte en rien le contrôle que vous exercez sur ces numéros. En fait, vous autorisez Genesys Cloud à utiliser ces numéros pour les SMS. Les numéros restent sur le compte de votre fournisseur.
Pour ajouter vos numéros de SMS, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Message, cliquez sur SMS Number Inventory.
- Cliquez sur Menu > Téléphonie numérique > Message > Inventaire SMS.
- La page Inventaire des numéros SMS s'affiche. Cliquez sur Ajouter des numéros.
- Cliquez sur Importation.
- La boîte de dialogue Importation de numéros s'affiche. Dans la liste Integration, sélectionnez l'intégration à partir de laquelle vous souhaitez importer des numéros.
- Dans la liste Type, sélectionnez le type de numéro à importer.
- Local, mobile ou sans frais: Affiche le champ Sender ID, que vous pouvez utiliser pour saisir le numéro au format E164. Lorsque vous importez un numéro local, mobile ou gratuit, Genesys fournit automatiquement un ensemble standard de réponses automatiques pour les mots-clés HELP et STOP.
Réponse automatique par défaut Description Mots clés de l'aide HELP ou INFO. Aide réponse automatique Répondre STOP pour se désinscrire. Des tarifs Msg&Data peuvent s'appliquer. Mots clés d'exclusion CANCEL, END, QUIT, STOP, UNSUBSCRIBE, STOPALL, REVOKE ou OPTOUT. Réponse automatique en cas de refus Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez à START pour vous réabonner. Mots clés opt-in START, YES, ou UNSTOP. Réponse automatique opt-in Vous avez été réabonné avec succès aux messages de ce numéro. Répondez à HELP pour obtenir de l’aide. Répondre STOP pour se désinscrire. Des tarifs Msg&Data peuvent s'appliquer. - Shortcode: Affiche les champs Pays et ID de l'expéditeur, que vous pouvez utiliser pour sélectionner le pays et saisir le numéro au format E164.
- Local, mobile ou sans frais: Affiche le champ Sender ID, que vous pouvez utiliser pour saisir le numéro au format E164. Lorsque vous importez un numéro local, mobile ou gratuit, Genesys fournit automatiquement un ensemble standard de réponses automatiques pour les mots-clés HELP et STOP.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans la liste Type, si vous avez sélectionné le type Shortcode, la boîte de dialogue Interaction requise s'affiche. La boîte de dialogue affiche les onglets suivants :
- Dans l'onglet Aide, procédez comme suit :
- Dans la boîte Keywords, saisissez les mots-clés d'aide que vous souhaitez utiliser.
- Dans la case Message, saisissez le message que vous souhaitez envoyer aux clients en réponse à une demande d'aide.
- Dans l'onglet Opt-out, procédez comme suit :
- Dans la case Keywords, saisissez les mots-clés de refus que vous souhaitez utiliser.
- Dans la case Message, saisissez le message que vous souhaitez envoyer aux clients en réponse à une demande d'exclusion.
- Dans l'onglet Re Opt-in, procédez comme suit :
- Dans la case Keywords, saisissez les mots-clés opt-in que vous souhaitez utiliser.
- Dans la case Message, saisissez le message que vous souhaitez envoyer aux clients en réponse à une demande d'opt-in.
- Dans l'onglet Aide, procédez comme suit :
- Cliquez sur Confirmer l'importation. Genesys Cloud récupère les données du numéro SMS et vous renvoie à la page Inventaire des numéros SMS. Un toast apparaît en haut de la page pour vous indiquer que l'importation du numéro a réussi.
Pour plus d'informations, voir Gérer l'inventaire des numéros de code long SMS.
Vous pouvez modifier votre intégration SMPP SMS à partir du tableau de bord d'intégration. Pour mettre à jour l'intégration, procédez comme suit :
- Dans le tableau de bord Intégration, sélectionnez l'intégration à laquelle vous souhaitez apporter des modifications.
- Apportez les modifications nécessaires dans les onglets Détails, Propriétés de configuration, Avancé ou Informations d'identification.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Note: Si vous modifiez les informations d'identification, vous devez réactiver votre intégration.
- Si l'intégration est inactive, activez le bouton pour activer l'intégration.
- Si l'intégration est déjà active, désactivez la bascule pour la rendre inactive, puis repassez à l'état actif.
Vous pouvez désactiver votre intégration SMPP SMS à partir de la page Tableau de bord de l'intégration. Pour désactiver votre intégration, procédez comme suit :
- Sur la page Intégration, dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône More .
- Parmi les options, sélectionnez Désactiver l'intégration.
Lorsque vous désactivez l'intégration :
- Cette opération est effectuée temporairement dans Genesys Cloud et tous les numéros importés pour cette intégration sont désactivés.
- La connexion SMPP est déconnectée. Cela signifie qu'aucun message ne peut être envoyé ou reçu. Tous les messages envoyés ou reçus sont ajoutés à la file d'attente et le resteront jusqu'à ce que la connexion soit activée.
Vous pouvez supprimer votre intégration SMPP SMS à partir de la page Integration Dashboard. Pour supprimer votre intégration, procédez comme suit :
- Sur la page Intégration, dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône More .
- Parmi les options, sélectionnez Supprimer l'intégration.
Avertissement: La suppression d'une intégration SMS SMPP supprime tous les numéros importés de l'inventaire des numéros SMS, sans tenir compte des flux entrants actifs ou des configurations de file d'attente.
Note: La suppression d'une intégration SMS SMPP dans Genesys Cloud ne supprime pas les numéros de votre compte SMPP. Il vous empêche seulement d'utiliser les numéros dans Genesys Cloud.
- La suppression de l'intégration SMPP SMS coupe la connexion SMPP dans Genesys Cloud et vous ne pourrez plus l'utiliser pour envoyer ou recevoir des messages SMS.
- Veillez à supprimer les adresses IP de Genesys Cloud.
Dépannage
Le tableau suivant répertorie les messages d'erreur courants et leur description que vous pouvez rencontrer lors de l'intégration de votre compte SMPP à Genesys Cloud.
| Message | Description |
|---|---|
| Veuillez vérifier l'intégration de BYO Sender ID. | Ce message apparaît lorsque la demande est envoyée au service back-end et qu'il manque l'ID de l'expéditeur dans l'intégration. |
| Veuillez fournir les mots-clés et les messages de conformité requis pour votre ID d'expéditeur. |
Ce message apparaît lorsque l'une des informations relatives à la conformité est manquante. Cochez les champs des trois onglets de la boîte de dialogue Interaction requise :
|
| Veuillez vérifier votre type d'ID d'expéditeur. |
Ce message apparaît lorsque le numéro de téléphone ou le code court est mal formaté.
|
| Veuillez vérifier le code pays de votre Sender ID. | Ce message apparaît lorsque le numéro de téléphone et l'indicatif du pays ne correspondent pas. |
| Une action de provisionnement est déjà en cours pour cette adresse de numéro de téléphone. | Ce message apparaît si vous tentez de soumettre à nouveau une demande déjà provisionnée. Certains numéros mettent plus de temps à être mis à disposition. |
| L'adresse de ce numéro de téléphone n'est pas disponible pour le provisionnement. Veuillez sélectionner un autre numéro de téléphone et réessayer. | Ce message apparaît lorsque le numéro de téléphone a déjà été attribué à une autre organisation. |
Console opérationnelle
Vous pouvez trouver des événements pertinents pour votre intégration BYO SMPP dans la console opérationnelle. Pour accéder à la console opérationnelle, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Dépannage, cliquez sur Operational Console.
- Cliquez sur Menu > IT et intégrations > Operational Console.
La page Console opérationnelle s'affiche.
Pour plus d'informations sur le catalogue d'événements SMS et les événements opérationnels pertinents pour BYO SMPP, consultez le site SMS Event Catalog sur Developer Center. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la console opérationnelle, voir Dépannage à l'aide de la console opérationnelle de Genesys Cloud.
Si vous rencontrez des problèmes d'intégration, vous devez travailler directement avec votre fournisseur.
