Les auteurs de flux peuvent déterminer comment gérer les messages électroniques entrants générés auto, tels que les avis hors bureau. Par par défaut , le paramètre est de déconnecter. Genesys Cloud répond uniquement au dernier e-mail envoyé par le client et non aux réponses automatiques. Lorsqu'un e-mail entrant est marqué comme généré automatiquement, il n'est pas inclus dans l'e-mail de réponse de l'agent.

Remarque :   note : PureClouddétermine si l’email est un email généré automatiquement en confirmant que :
  • La valeur de l’en-tête soumis automatiquement n’est pas égale à « non»
  • L’en-tête « Precedence» contient une valeur « bulk»
  • L’en-tête "X-Autoreply" contient la valeur "yes"

Pour accéder aux paramètres du courrier électronique entrant :

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
  2. Créez un flux nouveau ou sélectionnez un nouveau. La page de configuration du flux s’ouvre.
  3. Sous Réglages, cliquez sur Email entrant.
Nom Description

Traitement de l'email entrant généré automatiquement

Dans la liste, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Pour garder lepar défaut couper paramètre, laisser le réglage inchangé.
  • Pour traiter le courrier électronique entrant comme tout autre courrier électronique, sélectionnez Processus comme d’habitude.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® orchestre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'IA, les organisations peuvent réaliser Experience as a Service℠, notre vision des expériences clients empathiques à l'échelle. Avec Genesys, les entreprises ont la possibilité de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées afin d'approfondir le lien avec leurs clients à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur de vitesse de revenu moderne, Genesys permet une véritable intimité à l'échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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