Configurer les paramètres de la page disposition pour les campagnes et les membres campagne

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Après avoir campagne configuré les Salesforce paramètres globaux de gestion dans , campagne ajouter Salesforce quelques champs à des mises en page pour les campagnes et les membres dans. Genesys Cloud fournit des valeurs possibles à sélectionner lors de la synchronisation des données de campagne entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud.

  1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
  2. rechercher Mise en page. 
  3. Sous construire > Personnaliser > Campagnescliquez sur Mise en page.
  4. Soit créer campagne disposition une page campagne ou disposition modifier une page. 
    • Nouvelle campagne pagedisposition
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Entrez un nom pour Nom de mise en page.
    • Page campagne existantedisposition
      1. Cliquez sur réviser à côté campagne disposition d’une page que vous souhaitez modifier.
  5. Faites glisser les champs suivants vers le Détail de la campagne section : 
    • Paramètre de campagne Genesys Cloud: Paramètre de campagne que vous associez à une campagne Genesys Cloud dans Salesforce. 

      Un campagne paramètre vous permet PureCloud d’associer des données synchronisées à partir d’un nouveau ou existant campagne dans Salesforce. Pour plus d'informations, consultez Concepts pour la gestion de campagne et Associer un paramètre de campagne à une campagne. 

      Avertissement : Il peut y avoir des options dans Genesys Cloud sur les paramètres de campagne qui ne sont pas encore disponibles dans l'interface utilisateur de Salesforce. Ne modifiez pas les paramètres de la campagne directement dans Genesys Cloud. Dans le Salesforce cas contraire, les campagnes ne se comporteront pas comme prévu.

    • (Optionnel) ID de campagne Genesys Cloud: ID de PureCloud la campagne.

      Cet ID indique que l’intégration a réussi à créer la campagne dans Genesys Cloud. Pour plus PureCloud d’informations sur les campagnes, voir Concepts campagne de gestion.

      Avertissement :  Ne modifiez pas cet identifiant.

    • (Facultatif) ID de liste de contacts PureCloud: ID de PureCloud la liste de contacts.

      Cet ID indique que l’intégration PureCloud a réussi à créer une liste de contacts dans. La liste de campagne contacts contient campagne Salesforce les membres associés à cela dans. Pour plus d’informations sur les listes de contacts, voir Concepts campagne de gestion. 

      Avertissement :  Ne modifiez pas cet identifiant.

    • (Facultatif) fuseau horaire: Fuseau horaire pour campagne l’endroit où les courses. 
    • État de la campagne Genesys Cloud État de campagne la , par exemple, En cours d’exécution, programmé, pas en cours d’exécution.
    • (Facultatif) Résultats de contact réconciliés: Rapprochement des résultats des contacts.

      Cette case indique PureCloud si les campagne données réconciliées avec les dossiers des membres Salesforce à l’achèvement de la campagne. Pour plus d’informations, voir Rapprochement des données campagne.

    • (Facultatif) Calendrier de la campagne PureCloud: Calendrier de campagne que vous associez à une campagne Genesys Cloud dans Salesforce.

      Par par défaut , campagne une course de à la date de début à à la date campagne de fin de la. Un campagne calendrier vous permet campagne de contrôler quand un exécute. Pour plus d’informations, voir Associez campagne un horaire à uncampagne.

      Avertissement :  avertissement: Ne modifiez pas les horaires de campagne dans Genesys Cloud. Si vous les modifiez dans Genesys Cloud, les campagnes dans Salesforce ne se comporteront pas comme prévu.

    • (Optionnel) Priorité de la campagne Genesys Cloud: Priorité de campagne la 5 (plus élevée) à 1 (plus bas). Genesys Cloud appels des campagnes avec une priorité plus élevée avant les campagnes avec une priorité inférieure. Si la priorité par défaut n’est pas définie, Genesys Cloud suppose une priorité par de 5.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
  2. rechercher page Dispositions. 
  3. Sous construire > Personnaliser > Campagnes > Membres de la campagnecliquez sur Mise en page.

    La page page page des membres de la campagne s’affiche. 

  4. Soit créer campagne une disposition page membre, disposition soit modifier une campagne page membre.
    • Page campagne du nouveau membredisposition
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Entrez un nom pour Nom de mise en page.
    • Page campagne membre existantedisposition
      1. Cliquez sur réviser à côté campagne disposition d’une page que vous souhaitez modifier.
  5. Faites glisser les champs suivants vers le Détail des membres de la campagne section : 
    • (Optionnel) Synchronisé avec Genesys Cloud: Données synchronisées avec Genesys Cloud.

      Cette case à cocher indique si l’intégration a synchronisé les données des membres de la campagne avec la liste de contacts Genesys Cloud.

    • (Facultatif) fuseau horaire: Fuseau horaire campagne du membre.
    • (Facultatif) Résultat réconcilié: Rapprochement des résultats de la liste de contacts.

      Cette case à cocher indique si l'intégration a réconcilié les données de la liste de contacts Genesys Cloud avec les données des membres de la campagne Salesforce. Pour plus d’informations, voir Rapprochement des données campagne.

    • Dernière tentative: Dernière date et heure à laquelle campagne un agent a tenté de communiquer avec le membre.
    • Dernier résultat: Résultat de la dernière campagne tentative de contacter le membre.

      Si l’intégration a composé plus d’un numéro de téléphone, campagne ce champ répertorie les résultats de la dernière tentative de contacter le membre.

    • (Facultatif) Trier l’ordre: Ordre campagne des membres dans la liste de contacts.

      Ce champ indique la valeur utilisée pour campagne membres de la campagne dans la liste de contacts Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Configurer la gestion de type de téléphone.

  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  1. Attribuez la mise en page aux profils pour lesquels vous souhaitez pouvoir voir cette mise en page.

    Pour plus d'informations, consultez Attribuer des présentations de page à des profils ou à des types d'enregistrement dans la documentation Salesforce.

Pour obtenir de l’information sur toutes les étapes nécessaires à configurer campagne la gestion, voir Configuration campagne gestion.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.