Configurer les paramètres de la page disposition pour les campagnes et les membres campagne

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Après avoir campagne configuré les Salesforce paramètres globaux de gestion dans , campagne ajouter Salesforce quelques champs à des mises en page pour les campagnes et les membres dans. Genesys Cloud fournit des valeurs possibles à sélectionner lors de la synchronisation des données de campagne entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud.

  1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
  2. Recherchez Page Layouts dans la boîte de recherche rapide. 
  3. Naviguez vers Object Manager > Campaign > Page Layouts.
  4. Créez une mise en page de campagne ou modifiez une mise en page de campagne existante. 
    • Nouvelle campagne pagedisposition
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Entrez un nom pour Nom de mise en page.
    • Page campagne existantedisposition
      1. Cliquez sur réviser à côté campagne disposition d’une page que vous souhaitez modifier.
  5. Faites glisser les champs suivants vers le Détail de la campagne section : 
    • Paramètre de campagne Genesys Cloud - Paramètre de campagne que vous associez à une campagne Genesys Cloud dans Salesforce. 

      Un paramètre de campagne vous permet d'associer les données synchronisées à partir de Genesys Cloud à une campagne nouvelle ou existante dans Salesforce. Pour plus d'informations, voir Concepts pour la gestion des campagnes et Associer un paramètre de campagne à une campagne. 

      Avertissement : Il peut y avoir des options dans Genesys Cloud sur les paramètres de campagne qui ne sont pas encore disponibles dans l'interface utilisateur de Salesforce. Ne modifiez pas les paramètres de la campagne directement dans Genesys Cloud. Dans le Salesforce cas contraire, les campagnes ne se comporteront pas comme prévu.

    • (Facultatif) ID de la campagne Genesys Cloud - ID de la campagne Genesys Cloud.

      Cet identifiant indique que la campagne a été créée avec succès dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur les campagnes Genesys Cloud, voir Concepts pour la gestion des campagnes.

      Avertissement :  Ne modifiez pas cet identifiant.

    • (Facultatif) Genesys Cloud Contact List ID - ID de la liste de contacts Genesys Cloud.

      Cet identifiant indique que la liste de contacts a été créée avec succès dans Genesys Cloud. La liste de campagne contacts contient campagne Salesforce les membres associés à cela dans. Pour plus d'informations sur les listes de contacts, voir Concepts pour la gestion des campagnes. 

      Avertissement :  Ne modifiez pas cet identifiant.

    • (Facultatif) Time Zone - Fuseau horaire de l'endroit où se déroule la campagne. 
    • Genesys Cloud Campaign Status - Statut de la campagne, par exemple, Running, Scheduled, Not Running.
    • (Facultatif) Reconciled Contact Results - Reconciliation of contact results.

      Cette case indique PureCloud si les campagne données réconciliées avec les dossiers des membres Salesforce à l’achèvement de la campagne. Pour plus d’informations, voir Rapprochement des données campagne.

    • (Facultatif) Genesys Cloud Campaign Schedule - Planification de campagne que vous associez à une campagne Genesys Cloud dans Salesforce.

      Par par défaut , campagne une course de à la date de début à à la date campagne de fin de la. Un campagne calendrier vous permet campagne de contrôler quand un exécute. Pour plus d’informations, voir Associez campagne un horaire à uncampagne.

      Avertissement :  avertissement: Ne modifiez pas les horaires de campagne dans Genesys Cloud. Si vous les modifiez dans Genesys Cloud, les campagnes dans Salesforce ne se comporteront pas comme prévu.

    • (Facultatif) Priorité de la campagne Genesys Cloud - Priorité de la campagne de 5 (la plus élevée) à 1 (la plus basse). Genesys Cloud appels des campagnes avec une priorité plus élevée avant les campagnes avec une priorité inférieure. Si la priorité n'est pas définie, Genesys Cloud prend une priorité par défaut de 5.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
  2. Recherchez Page Layouts dans la boîte de recherche rapide. 
  3. Naviguez vers Object Manager > Campaign Members > Page Layouts.
  4. Soit créer campagne une disposition page membre, disposition soit modifier une campagne page membre.
    • Page campagne du nouveau membredisposition
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Entrez un nom pour Nom de mise en page.
    • Page campagne membre existantedisposition
      1. Cliquez sur réviser à côté campagne disposition d’une page que vous souhaitez modifier.
  5. Faites glisser les champs suivants vers le Détail des membres de la campagne section : 
    • (Facultatif) Synced to Genesys Cloud - Données synchronisées avec Genesys Cloud.

      Cette case à cocher indique si la configuration de la gestion des campagnes a synchronisé les données des membres de la campagne avec la liste de contacts de Genesys Cloud.

    • (Facultatif) Time Zone - Fuseau horaire du membre de la campagne.
    • (Facultatif) Reconciled Result - Rapprochement des résultats de la liste de contacts.

      Cette case à cocher indique si la configuration de la gestion des campagnes a réconcilié les données de la liste de contacts de Genesys Cloud avec les données des membres de la campagne de Salesforce. Pour plus d'informations, voir Rapprochement des données de campagne.

    • Dernière tentative - Dernière date et heure à laquelle un agent a tenté de contacter le membre de la campagne.
    • Dernier résultat - Résultat de la dernière tentative de contact avec le membre de la campagne.

      Si la configuration de la gestion de la campagne a composé plusieurs numéros de téléphone, ce champ répertorie les résultats de la dernière tentative de contact avec le membre de la campagne ( ).

    • (Facultatif) Ordre de tri - Ordre des membres de la campagne dans la liste de contacts.

      Ce champ indique la valeur utilisée pour campagne membres de la campagne dans la liste de contacts Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Configurer la gestion de type de téléphone.

  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  1. Attribuer la mise en page aux profils d'utilisateurs. Le profil d'un utilisateur détermine la mise en page qu'il peut voir.

    Pour plus d'informations, consultez Attribuer des présentations de page à des profils ou à des types d'enregistrement dans la documentation Salesforce.

Pour plus d'informations, voir Configurer la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce et Configurer la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce.