Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Configurer la colonne appartenant à l’agent

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Les paramètres globaux de la configuration de la gestion des campagnes comprennent une section Agent Owned Column . Dans cette section, vous pouvez associer un champ des enregistrements des membres de la campagne dans Salesforce à une colonne d'une liste de contacts dans Genesys Cloud qui contient les adresses électroniques ou les identifiants d'utilisateur Genesys Cloud des agents.

Cette configuration lie les membres de la campagne à des agents particuliers. Lorsqu’une campagne prévisualisation s’exécute, les membres de la campagne sont acheminés vers leurs agents affectés. Pour plus d'informations, voir Enregistrements appartenant à l'agent pour les campagnes de prévisualisation.

  1. Sous Colonne appartenant à l’agent, Sélectionner un Champ de membre de la campagne.

    Ce champ apparaît sur les enregistrements des membres de campagne dans Salesforce.

    Vous pouvez sélectionner un champ par défaut ou un champ personnalisé, mais ce champ doit contenir les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud agents ou les ID utilisateur Genesys Cloud.

    1. Cliquez sur Installer.
    2. Rechercher Des champs.
    3. Sous Object and Fields, naviguez vers Object Manager > Campaign Member > Field & Relationships.
    4. Cliquez sur Nouveau.
    5. Sélectionnez Email ou Text et cliquez sur Next.
    6. Entrez un nom pour le champ personnalisé dans le champ Field Label et cliquez sur Next.
    7. Pour différents profils d'utilisateurs, vous pouvez modifier la sécurité au niveau du champ personnalisé selon vos besoins et cliquer sur Next.
    8. Cliquez sur Sauvegarder. 

    Ce champ personnalisé est désormais disponible dans le menu Champ Membre de la campagne.

  2. Cliquez sur Sauvegarder.  

Sélectionnez la colonne appartenant à l’agent

Ensuite, sélectionnez Activer la numérotation appartenant à l’agent dans le paramètres de campagne.

Pour plus d'informations, voir À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.

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