Configurer l’ordre de sorte de campagne membres

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Vous pouvez configurer l'ordre dans lequel Genesys Cloud compose les numéros des membres de la campagne sur les campagnes dans Salesforce. Pour ajouter des membres aux campagnes, consultez Add Members to Campaigns dans la documentation Salesforce.

La configuration de l'ordre de tri apparaît à deux endroits :

  • Paramètres de la campagne
  • Membres de la campagne

Vous devez d'abord sélectionner la façon dont Genesys Cloud trie les membres de la campagne sur un paramètre de campagne (Trier la liste numériquement, Trier la liste ascendante). Ensuite, sélectionnez ce que Genesys Cloud trie en suivant les étapes suivantes :

  1. Dans Salesforce, lance l'application Lightning pour la gestion des campagnes.
  2. Dans le menu de navigation de l'application Lightning, sélectionnez Campaigns.
  3. Dans la section Recently Viewed , cliquez sur une campagne dans la liste.
  4. Sous Membres de la campagne dans la liste connexe, cliquez sur Modifier en regard d'un membre de la campagne.
  5. Entrez une valeur pour Ordre de tri.

    L’ordre de tri peut être n’importe quelle valeur, telle qu’un nom de famille ou un nom de société. 

  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  7. Répétez les étapes 3 à 5 pour les autres membres campagne.
Remarque :   Remarque: Si les numéros de téléphone changent sur les enregistrements de contact ou de prospect associés aux membres de la campagne, vous devez resynchroniser ces données vers Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Resynchroniser les membres de campagne.

Après le démarrage de votre campagne, vous pouvez surveiller l’activité de campagne.

Vous pouvez configurer l'ordre dans lequel Genesys Cloud compose les numéros des membres de la campagne sur les campagnes dans Salesforce. Pour ajouter des membres aux campagnes, consultez Add Members to Campaigns dans la documentation Salesforce.

La configuration de l’ordre de tri apparaît à deux endroits : sur un réglage campagne et sur les membres campagne. Tout d’abord, sélectionnez la façon dont Genesys Cloud trie les membres de la campagne sur un cadre de campagne(Trier la liste numériquement, Trier la liste par ordre croissant). Sélectionnez ensuite ce que Genesys Cloud trie en suivant ces étapes :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher.
  2. Recherchez Campagnes dans la zone Rechercher des applications et des éléments et cliquez sur Campagnes dans le résultat de la recherche.
  3. Cliquez sur un campagne.
  4. Sous Membres de la campagne, cliquez sur modifier à côté d’un membre d’campagne.
  5. Entrez une valeur pour Ordre de tri.

    L’ordre de tri peut être n’importe quelle valeur, telle qu’un nom de famille ou un nom de société. 

  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  7. Répétez les étapes 3 à 5 pour les autres membres campagne.

 

Remarque :   Remarque: Si les numéros de téléphone changent sur les enregistrements de contact ou de prospect associés aux membres de la campagne, vous devez resynchroniser ces données vers Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Resynchroniser les membres de campagne.

Après le démarrage de votre campagne, vous pouvez surveiller l’activité de campagne.

Pour obtenir de l’information sur toutes les étapes nécessaires à configurer campagne la gestion, voir Configuration campagne gestion.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.