Terminer les travaux après contact (TAC)

Conditions préalables

Travail après contact (ACW)est le temps après la déconnexion d'une interaction. Utilisez ce temps pour entrer des notes, sélectionner les codes de conclusion, et effectuez toutes les autres tâches associées à l'interaction. Genesys Cloud comptabilise ACW comme temps de bouclage et le prend en compte dans le temps de traitement moyen (AHT).

L'administrateur de la file d'attente détermine si vous avez besoin d'un temps d'APA et combien de temps vous pouvez prendre pour terminer l'APA.

Pour compléter l’ACW :

  1. Pour afficher les codes de conclusioncliquez sur Codes de conclusion ou mettez fin à l’interaction. 
  2. Sélectionnez le code de conclusion.  
  3. Si vous souhaitez entrer des notes pendant ou après l’interaction, cliquez sur Notes et entrez des notes sur l’interaction. 
  4. Pour terminer ACW, cliquez sur Fait. 

Remarques: 

  • Terminé n'est pas disponible tant que vous n'avez pas rempli les conditions minimales requises pour terminer l'interaction, ce qui peut inclure les comportements suivants :
    • Fin de la communication avec le client.
    • La sélection d'un code de synthèse.
  • Votre temps ACW se termine lorsque vous cliquez sur fini.
  • Pour garantir que votre code de synthèse s'applique à votre interaction, Genesys Cloud enregistre les codes de synthèse sélectionnés même si vous ne cliquez pas sur Save ou Done avant la fin de votre période APA. Pour l'option Agent Requested ACW, pour que Genesys enregistre le code wrap-up sélectionné, vous devez demander l'ACW.
  • Si votre administrateur de file d'attente a défini votre file d'attente sur l'option Obligatoire, Limitée dans le temps, pas de sortie anticipée pour ACW, Enregistrer s'affiche au lieu de Terminé. Cliquez sur Sauvegarder après avoir terminé ACW pour enregistrer le code de finalisation sélectionné. Si les code de conclusion agents changent le , alors ils doivent cliquer sur sauvegarder nouveau Sauvegarder au changement. Pour ce paramètre ACW, vous attendez que la minuterie ACW compte à rebours jusqu'à zéro avant de recevoir votre prochaine interaction.
  • Si votre administrateur règle votre file d'attente sur l'option Agent Requested After Call Work pour ACW, vous ne pouvez appliquer un code wrap-up que si vous sélectionnez l'option Request ACW. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous accédez à l'ACW après avoir déconnecté l'interaction, et vous pouvez sélectionner un code de conclusion et entrer des notes. Sinon, en cas de déconnexion, vous retournez dans la file d'attente, prêt à accepter de nouvelles interactions.