Personnaliser les options d’affichage calendrier

Dans Vue par jour et Vue par plage de dates, vous pouvez personnaliser la façon dont les informations apparaissent dans l'éditeur de calendrier.

Cliquez sur Admin.
Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Des horaires.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Unité de gestion liste et sélectionner l’unité de gestion souhaitée.
Pour ouvrir l’éditeur calendrier, effectuez l’une des opérations suivantes :
1. Créez un nouveau calendrier.
2. Recherchez le programme que vous souhaitez consulter ou modifier et sélectionnez-le dans la liste.
Cliquez sur l'icône Gear dans le coin supérieur droit. L’option d’affichage boîte de dialogue s’ouvre.
(Facultatif) Pour fixer les activités et les équipes à une durée spécifique en minutes lorsque vous les faites glisser et les déposez, utilisez les flèches vers le haut et vers le bas situées à côté de Drag Drag Snap Minutes pour sélectionner les minutes par incréments de 5 minutes.
(Facultatif) Pour afficher les informations d’adhésion dans la zone calendrier, activez Montrer l’adhérence.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'affichage des informations d'adhésion dans l'éditeur de calendrier, voir Afficher les informations d'adhésion dans l'éditeur de calendrier.
(Facultatif) Si vous avez choisi d’afficher les informations d’adhérence dans la zone calendrier, puis d’afficher également les incertitudes relatives à l’adhérence calendrier pouvant survenir lors de l’affichage de l’observance proche de l’heure actuelle, activez Montrer l’incertitude d’adhérence.
Remarque : Lorsqu’elle est activée, cette option identifie la date récente des données d’adhésion pour tous les agents. Elle est identifiée par un verticule violet analyse de cause première. Il montre également les activités réelles qui sont encore considérées comme incertaines en raison du retard dans le rafraîchissement des données ; ces activités apparaissent en grisé dans l’écran calendrier.
(Facultatif) Pour spécifier que le pourcentage d'adhésion apparaisse en rouge si la valeur est inférieure au seuil, procédez comme suit :
1. Sélectionnez le Seuil de surlignage du pourcentage d’adhérence et utilisez les flèches haut et bas pour sélectionner le pourcentage.
2. Dans l’éditeur calendrier, cliquez pour développer un agent spécifique et afficher toutes les exceptions et les activités qui les ont générées.

Afficher/masquer les lignes

Pour personnaliser l'affichage en bas de la page Schedule Editor, cliquez sur l'icône Show/Hide Rows des options Scheduled, Required et Performance dans le coin inférieur droit sous les calendriers. Les personnalisations suivantes sont facultatives.

Il s'agit d'une obligation :

Pour afficher la ligne Personnel requis dans la zone requise, cochez la case située à côté de Afficher le personnel requis.
Pour afficher la ligne Personnel requis avec Shrinkage dans la zone requise, cochez la case située à côté de Show Required Staff with Shrinkage.
Pour afficher la ligne Personnel requis ajusté dans la zone requise, cochez la case située à côté de Afficher le personnel requis ajusté.
Pour afficher la ligne Effectif requis ajusté avec réduction dans la zone requise, cochez la case située à côté de Show Adjusted Required Staff with Shrinkage (Afficher l'effectif requis ajusté avec réduction).

Performance :

Pour afficher la ligne des résultats du niveau de service dans la zone de performance, activez Show Service Level %.
Pour afficher la ligne des résultats ASA dans la zone Performance, activez Show Average Speed of Answer (sec).
Pour afficher la ligne des résultats abandonnés dans la zone Performance, activez Show Abandoned %.