1. Si plusieurs numéros de rappel sont disponibles, une liste déroulante affichera les numéros. Sélectionnez un numéro dans la liste et cliquez sur Call.
  2. Lorsque l'appel est connecté, l'Omni-Channel et l'application du centre de contact affichent toutes les options disponibles pour n'importe quel autre appel vocal. Les options comprennent l'ajout d'un autre appelant ou le transfert aveugle de l'appel à partir de l'utilitaire Omni-Channel, et la programmation d'un rappel à partir de l'utilitaire Genesys Cloud CX.Composant de rappel ajouté au centre de contact.
  3. Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur End Call. Cette action déconnecte l'appel et lance automatiquement la fenêtre de travail après l'appel.
  4. Finalisez le travail après l'appel et cliquez sur End Callback pour terminer l'interaction de rappel.

L'application du centre de contact maintient l'interaction de rappel en cours jusqu'à ce que l'on clique sur End Callback, ce qui permet aux agents de passer plusieurs appels au client sans interruption.